质量管理办法.docx

质量管理办法

??一、总则

1.目的

本质量管理办法旨在确保公司产品和服务符合规定的质量要求，提高客户满意度，增强公司市场竞争力，实现公司的可持续发展。

2.适用范围

本办法适用于公司内部所有与产品质量、服务质量相关的活动，包括产品研发、原材料采购、生产制造、质量检验、销售及售后服务等环节。

3.质量管理原则

以客户为关注焦点：理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户期望。

领导作用：确立统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境。

全员参与：各级人员是公司之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来收益。

过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。

持续改进：持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。

基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

与供方互利的关系：公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

二、质量管理体系

1.质量管理体系的建立与完善

公司依据ISO9001质量管理体系标准，结合公司实际情况，建立文件化的质量管理体系。质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等。

质量管理体系应定期进行内部审核和管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。内部审核由质量管理部门组织实施，审核人员应具备相应的资格和能力。管理评审由公司最高管理者主持，评审结果应作为质量管理体系改进的依据。

2.质量管理体系的实施与运行

各部门应严格按照质量管理体系文件的要求开展工作，确保各项质量活动得到有效实施。

质量管理部门负责对质量管理体系的运行情况进行监督检查，及时发现和纠正不符合项。对发现的不符合项，责任部门应分析原因，制定纠正措施，并在规定的时间内完成整改。

公司应建立质量管理体系运行记录，记录应真实、完整、可追溯。运行记录包括内部审核记录、管理评审记录、过程检验记录、产品检验记录、客户投诉处理记录等。

三、质量策划

1.质量目标的制定

公司应根据公司的战略目标和客户需求，制定年度质量目标。质量目标应包括产品质量、服务质量、过程能力等方面的指标，并应分解到各部门和各岗位。

质量目标应具有可衡量性、可实现性、相关性和时限性。质量目标应定期进行统计分析和评估，对未完成的质量目标应分析原因，采取改进措施。

2.产品实现过程的策划

在新产品开发、现有产品变更等情况下，应进行产品实现过程的策划。产品实现过程的策划应确定产品的质量目标、要求和所需的过程、文件和资源。

产品实现过程的策划应包括产品设计和开发、采购、生产、检验、包装、储存、运输等环节。策划结果应形成文件，如产品质量计划、生产作业指导书等。

3.质量计划的制定与实施

针对特定的产品、项目或合同，应制定质量计划。质量计划应明确质量目标、质量要求、质量控制措施、质量检验方法等内容。

质量计划应经相关部门和人员评审和批准后实施。在实施过程中，应严格按照质量计划的要求进行控制和管理，确保产品质量符合规定要求。

四、文件控制

1.文件的分类与编号

质量管理体系文件分为质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等四类。

文件应进行统一编号，编号应具有唯一性和系统性，便于文件的识别和管理。

2.文件的编制与审批

文件的编制应符合质量管理体系标准和公司实际情况的要求，内容应完整、准确、清晰、易懂。

文件编制完成后，应按照规定的程序进行审批。质量手册由公司最高管理者批准，程序文件由相关部门负责人批准，作业指导书由部门主管批准，记录表格由质量管理部门统一审核备案。

3.文件的发放与回收

文件发放应进行登记，确保文件发放到需要使用的部门和人员手中。文件的发放应根据文件的密级和使用范围进行控制，防止文件的丢失和泄露。

文件使用部门和人员应妥善保管文件，不得擅自修改、复印、转借文件。文件损坏或丢失后，应及时向质量管理部门申请补发。

文件作废后，应及时进行回收和销毁。回收的文件应进行标识和登记，防止作废文件的误用。

4.文件的修订与更新

文件应定期进行评审和修订，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。文件修订时，应填写文件修订申请表，说明修订的原因和内容，经审批后进行修订。

文件修订后，应及时发放到相关部门和人员手中，并收回旧版文件。质量管理部门应负责对文件的修订情况进行跟踪和管理，确保各部门使用的文件为必威体育精装版有效版本。

五、记录控制

1.记录的分类与编号

记录分为质量记录和管理记录两类。质量