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2025年通信电子计算机技能考试-移动客户经理笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.（）是市场经济条件下，各公司进行业务拓展与营销的一种经营组织模式。

2.移动公司客户经理应具有（）的服务理念。

3.从概念上中国移动大客户分为（）和（）。

4.一对一服务的主要特点是（）。

5.一般而言，信息资源具有（）、（）、（）、（）等特征。

6.客户经理对客户的承诺包括（）、（）以及（）等。

7.一对一服务的工作流程是什么？

8.一般来讲，数据库营销一般经历（）、（）、（）、寻找（）、（）、完善数据等六个基本过程。

9.由于大多数企业界的人士都曾遭遇过信息过剩的境况，因此信息无论是来的太迟或太早，其价值都将大打折扣。如果信息提供的太迟，他们显然来不及对其作出反应；如果信息提供的太早，在他们最终需要它的时候可能已被忘记或已不合适了。这说明了信息具有（）

A、实用性

B、及时性

C、广泛性

D、持续性

10.第四等级信息（极度私密信息）的获得要严格做到（）

A、保持其合法性

B、符合职业道德标准

C、尽可能地开发客户内部信息的渠道

D、建立筛选标准以比较各条信息

11.客户经理应如何看待失败？

12.客户经理的行为有的是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的能力和客观条件来制定，因而能有完成的机会。但在实际中，很多人所定的目标常常过高、不切实际，因而事与愿违。这中现象属于引起挫折因素中的（）

A、自然环境因素

B、物质环境因素

C、社会环境因素

D、主观条件方

13.一对一服务的核心理念：（）

A、针对性

B、客户满意

C、主动出击

D、个性化的服务

14.一对一服务的主要特点（）

A、针对性

B、客户满意

C、主动出击

D、个性化的服务

15.中国移动的企业使命（）

A、创无限通信世界，做信息社会栋梁

B、追求客户满意服务

C、沟通从心开始

D、为社会、为企业创造更大价值

16.客户经理大客户信息资源的开发方法中。经常被普遍采用的方法是（）。

17.如何培养客户经理吸引人的个性？

18.通过了解客户的反馈信息，确认反馈的价值，公司可以将抱怨的客户转化为公司的（），并借以改进公司全面性（）。

19.移动客户经理如何克服心理障碍（）

A、少一些无谓的推理

B、学会与人积极沟通

C、正确使用语言，最大程度的消除误解

D、只看到别人的错

20.客户经理目前面临的主要压力是（）

A、上级压力

B、外部压力

C、同事压力

D、内部压力

21.在信息的获取上享有特权包括了下面三层意思（）

A、时间、内容和表达形式

B、系统、准确和及时

C、有利、有限和及时

D、公开、私密和机密

22.如果客户经理的表现不够真诚，客户就很容易察觉，并且对公司产生不满情绪，导致（）。

23.数据库营销作为（）同（）相结合的产物，具有相对于传统营销及直接营销中较为突出优势。

24.（）是大客户管理工作中的一个重要的环节，它的（）是市场营销的一张“晴雨表”。

25.客户经理服务的基本理念是（）。

26.（）一般被作为各竞争企业间竞争的主要目标，在各企业内均被高度重视，引起各层次的关注，并被列为客户经理的重点服务对象。

27.客户经理面临的工作中的压力，会产生（）和（）两种效果。

28.客户经理一对一谈判的要领（）

A、洞察心理与认真倾听

B、善于提问

C、避免禁忌

D、注意细节

29.大客户信息资料大致可分为（）、（）和（）等。

30.挫折产生的客观环境方面的原因（）

A、自然环境因素

B、物质环境因素

C、社会文化背景

D、社会环境因素

31.（）决定一个人的行为，许多具有非凡成就的人，他们会不断地表现出一种特质。

32.在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。

33.客户经理在企业中的作用

34.对于客户经理们来说，认识（）所具有的巨大价值，了解它在巩固他们自己与客户的关系中所起的作用是非常重要的。

35.大客户