未遂事件管理和安全领导力.pptx

未遂事件的实践安全领导力

未遂事件管理的实践未遂事件：由于人的不安全行为、物的不安全状态和管理失效等诱发产生的、有可能造成事故，但由于自我防护、安全装置或提前采取措施未造成事故后果的事件。特征：有事件过程和结果；无事故后果；举例说明：吊装作业时物体从空中坠落却未伤害到任何人，也未造成经济损失。

为何要管理未遂事件？

未遂事件如同冰山在海水下的巨大冰块，一定数量的未遂事故必然造成伤亡事故（即海水上面的部分）！

未遂事故报告分享2012-07-30的18点左右接到油站电话，说有一笔开票数据的93号汽油单价变成了7元，顾客发现后情绪很激动，说我们加油站有猫腻，要投诉和网上曝光，员工再三解释都没用，顾客气愤地拿着发票离去了。立即到站了解情况后发现该顾客开票抬头是东海银行，18点左右进站加油，加到342.13元时跳枪后不知什么原因油枪不出油，顾客要求凑整加到345元。加油员重新启动后又加了0.41升计2.87元，加完油后进营业厅开票，开票人员用自动采集的方式开具了二张发票，顾客拿到发票查看时发现0.41升计2.87元这笔交易单价变成了7.00元/升，而另一笔49.37升计342.13元的交易单价为6.93元/升，就马上显得很激动，出现了上诉的一幕。

调查以及风险降低措施在开票机上做了几次试验后，发现小数额加油在开票时单价都会出现变动。了解了具体情况后联系IT部门，IT部门回复开票系统小额加油单价是会跳变的，目前有此漏洞存在，以前其它油站也发生过这种情况。采取的行动是：向顾客解释并取得谅解；查找原因；汇报区域经理；联系IT部门建议完善系统，消除漏洞，将开票系统存在的这种问题要进行分享，以避免其他油站发生类似情况而引起纠纷。

如何提升对未遂事件的安全观察力？培训和论坛提升风险意识；风险识别测试图；日常的安全例会和案例分享；各种规范、流程和制度的学习、宣传；未遂事件案例汇编（图文并茂）；内部/外部交流学习；在企业内部编发安全刊物（或电子刊物，如HSE视点）；

施工风险识别图

加油站风险识别图

未遂事件管理的实践合资公司鼓励的投入指标：2篇/人/年；每月对未遂事件进行整理分类；挑选2-4篇重点未遂事件报告/部门/月发给部门经理推动其跟进并设法降低风险；评选约50篇优秀未遂事件报告/季度并予以物资鼓励；

中石化BP的安全业绩指标介绍内容Contents2012Status2012指标2012Limits累计XX月投入Inputs安全观察交流报告SOCReports400未遂事故报告NRreports5000产出Outputs死亡Fatalities0离岗工伤事故DAFWC可记录受伤事故RI6严重车辆事故SVA2重型车事故RA-HV15轻型车事故RA-LV10与业务无关的事故治安事故Security逃单事故Driveoff加错油混油事故Crossover中等油品泄漏MediumOilSpill1油品数质量FuelQuantityQuality

未遂事件管理的感受对于好的行为一定要大力表彰和鼓励，这非常有利于安全文化建设；如果能和当事人以平等的身份讨论风险并鼓励其发表自己的意见，则安全观察的影响力和效果会很好；（避免以专家或领导的角度评价）发现风险相对还比较容易，给出合适的解决方案则不易；归纳分析和推动重点未遂事件报告需要适当的人力投入（最好能通过IT技术自动分类统计分析）；上报事件的数量并不是最重要的，持续推动风险的降低尤为关键（数量上过高的要求容易导致滥竽充数）。

绍兴上虞油库

自行设计的风险降低装置

安全领导力成为安全的领导者而非追随者

安全领导者：通过引导、说服、指示和（或）作出榜样使他人免遭危险或伤害的人；安全领导力不仅仅在于表态。作为安全领导者，你认为安全领导力应该表现在哪些方面？承诺和责任；参与程度；工作计划；

承诺和责任：展示并让他人感受到你对安全的热情和承诺；不接受以不安全方式工作的行为；当他人有不安全的行为时敢于劝告和阻止；鼓励团队参加安全活动和培训；参与程度：定期参加安全活动（如1次安全例会/2-3个月）并设法影响他人，而非仅作1名听众；定期巡视现场并停下来就安全方面和他人交流；对事故进行调查并从中得到教训以防事故的重复发生；定期回顾（如1次/季度）团队的安全投入是否完成；工作计划及其地位：在年度工作计划中予以安排；配置合适的人力、物力和财力于安全管理；关注团队员工业绩合同中的安全指标和内容；请分享2011年内作为安全领导者的1个事例或经验。

如何发现和鼓励在平凡的日常工作中持续关注并热忱投入到安全管理活动的员工？我们先讲1个故事：

为何扁鹊说他大哥的医术最高，而世人却不