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2025年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.视频版家庭安防的登录方式有：客户端登录、手机登录、网络平台登录以及指纹登录。

2.什么是国内漫游电话业务？

3.手机导航怎么办理？

4.手机动漫主题怎么收费？

5.VIP客户等候时限不超过10分钟。

6.系统软件适应性维护包括（）

A、为系统增加新的功能

B、新的数据存取方法增加

C、提高系统的处理效率

D、优化软件设计

7.营业厅人员在向客户介绍产品时，如果能够进行现场演示，则会极大激发客户的兴趣，以下不正确的介绍方法是哪一个？（）

A、演示方式要因产品而异

B、演示时机要因人而异

C、解说与演示要有机结合

D、演示内容要详实全面

8.哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

A、标准营业厅

B、旗舰营业厅

C、小型营业厅

D、城市营业厅

9.可以通过短信方式取消WLAN套餐吗？

10.管道出租采取（）方式，客户向中国联通提出书面申请，说明地段、数量、用途和引入方式等，经中国联通确认后签定管道租用协议。

11.请简述FMC网络融合的主要特点？

12.IPTV包月订购次月生效，自动续订。

13.客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。

A、网上营业厅

B、客服热线

C、自有营业厅

D、代理商

14.什么是好奇接近法？

15.2G预付费用户转为3G后付费用户，如需开通国际业务，须按照（）要求办理。

A、3G国际业务权限

B、2G国际业务权限

C、先办理2G国际业务权限再转成3G国际业务权限

D、交预存费的

16.体验式营销的本质是下列哪一个？（）

A、发掘用户

B、促进成交

C、谨慎

D、互动

17.（）码是由供应商提供的PUL2码的解锁码，是一串无规律的数字。

18.大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）

A、0.39元/分钟

B、0.69元/分钟

C、0.99元/分钟

D、1.50元/分钟

19.从性格上划分，客户类型大体可以分为哪十种？

20.升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

21.通过WEB网站下载飞聊的方式？

22.全网通信帐户支付是否有支付限额？

23.营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.

24.IPTV业务的通信类业务有哪些？（）

A、电视短/彩信

B、VPN

C、视频电话

D、视频会议

E、联通电视营业厅

25.国内居民可以拿哪些证件办理电信业务（）

A、A居民身份证或者临时居民身份证

B、B十六周岁以下的中国公民为户口簿

C、C军人身份证件、武装警察身份证件

D、D港澳居民往来内地通行证

E、E外国公民为护照

26.信息导航农业信息服务产品功能包括哪些？（）

A、专家咨询

B、供求信息

C、娱乐节目

D、热线读报

E、价格播报

27.营业厅专业管理部门是指业务管理部门、（）、（）

28.通过飞信PC客户端给好友发送彩信如何收费？

29.对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。

30.缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。

31.下面有关三方通话业务说法正确的有：（）

A、三方通话又称多方通话；

B、固定电话、小灵通和移动电话用户都可以开通使用三方通话业务；

C、固定电话用户使用三方通话业务时，其余各方都必须是固定电话终端；

D、使用三方通话前必须先开通呼叫等待业务；

E、三方通话业务免收开户费和月功能使用费。

32.营业厅商品主要包括通信终端、配件、各类有价卡、（）等，