市场电子商务管理与业务管理知识开发.pptx

;1项目开发背景;如何理解电子商务？

电子+商务？

我们所做的是不是电子商务？;第一代电子商务：解决商业信息的不对称

杰夫.贝索斯—为读者找寻购买图书更有效的全新方式，为消费零售业找寻一种全新的方式

马云—阿里巴巴;第二代电子商务：解决个人信息不对称

、：有哪些信誉好的足球投注网站带来的商业创新

多渠道的营销（通过多种渠道接触到整合营销信息，增强购买可能）

旅游音乐汽车本地有哪些信誉好的足球投注网站网上交友

更多的机会…………基于的互动有哪些信誉好的足球投注网站;第三代电子商务：解决信息应用创新

、在线社区

美2010十大科技创业公司:

1微型博客，2地理位置，

3电动汽车，4社交游戏，

5在线发布平台，6基因测试23，

7电子商务，8流媒体音乐，

9团购，10支报表服务;第四代电子商务：解决信息个性化应用;中国邮政电子商务发展历程;业务发展历程及探索;基于综合服务平台的业务

代收代缴费——“缴费一站通”；

电信通信费、水电煤气费、公用事业费等

代办电信；

代理网点——“便民服务站”等。

基于短信平台的业务

储蓄余额变动通知；

汇款送达回执；

速递查询；

新邮预定通知等。;不是简单的购物

共享环境下的资源整合和交易;定位——;1项目开发背景;上游客户和下游客户

上游客户：产品或服务的提供商

下游客户：产品或服务的销售对象

向上要政策，向下要销售;如何满足上游客户？

筹码：关键是掌控了下游客户

提高议价（谈判）能力

引入竞争，别“一条道走到黑”;如何满足下游客户？

筹码：关键是掌控了对路产品（或服务）

渠道：建立方便购买的通路

价格：和你的对手“比试”一下

维系：用什么维护客户;大客户和散户

大客户：购买大量产品或服务

散户：购买少量产品或服务

心理变化引导购买行为走向

企业考虑的问题：如何满足？满足的成本？;如何满足大客户？

大客户分类：成本导向、服务导向、情感导向、竞争对向、战略导向

按需满足

追求溢出价值;如何满足散户？

散户分类：品牌、实惠、服务、求新、便利

客户选择：不求“一网打尽”，但求“志同道合”

注意成本：平台和布局（网点、机具等）;1项目开发背景;要按客观规律办事

这是个行业，不是一个简单的产品；

用运营的思想，深入别人的领地，经营自己的资源（渠道、客户等）。

掌握机票的运营模式

批发模式（）；

在线分销模式（）；

差旅管理模式（，或）。;批发模式

批发商；

二级代理（核心二代、非核心二代，策略都有所区别）；

“3”政策。;在线分销模式

艺龙、携程等公司的在线直销；

发展会员，吸引投资，吃下对手；

吸引得来、留得住、流失得起。;差旅管理模式

专门为企业提供出差相关（机票、酒店为主）管理服务，如、；

更多是依靠向企业收取服务费，而不是依赖航空公司的代理费生存的。;对上游航空公司

批发商：逐步被缩小，并在较低水平上达到新的稳定状态；

在线分销商：潜在竞争对手，价值缩小，更加碎片化；

差旅管理商：在一个更高水平上达到新的稳定状态。;对下游客户

批发商：对于二级代理来说，批发商的作用依然重要，且无可替代；

在线分销商：对旅行者有价值（综合服务），到达峰值以后会下降；

差旅管理商：不是没生意，而是如何从这个生意中赚钱。;邮政怎么经营自己的资源

当前是批发商（二级代理），以后是混搭型（既是批发商，同时做差旅管理）；

重视网点，包括延伸的渠道；

重视客户，包括小客户。;发展回顾

邮储短信、汇兑短信、速递短信、包裹短信、集邮短信……………还有什么短信？

产品导向、平台导向和客户导向

共识：靠窗口

多说一句话，说好一句话

你制定过窗口标准话术吗？;新需求分析

你讨厌群发短信吗？

如果这份短信来自于你的朋友，你还会接受吗？

如果这是你需要的信息，你还会接受吗？

现实中有没有这样的需求？;有没有商务需求？

这些都是小商铺、街边店——

他们可能只有100个客户

但很少有人关心他们的成长;两种盈利模式

电子商务代运营服务，收服务费

交易提成，每笔收540%不等;五种产品

技术产品：网店建设+多渠道下单方式（线下代购、网上订货线下门店取等）+订单处理系统运营

营销产品：多媒体投放服务（广告代理）+互动营销（数据库营销、营销、营销）

物流产品：代仓储+代拣货+代包装+代配送

电话产品：用来进行消费者关怀服务

会员营销产品：可以结合自由一族、机票会员也可以和外部会员结合;邮乐网的目标

邮乐网其实就是协助传统企业和中小企业进行电子商务运营的一项服务

极力打造如何改变本地生活购物习惯的平台

怎么做？找客户、招商的导向问题;会员制的商务模式

服务模式：客户是龙头，服务是水

“超值”如何创造？广州模式和金华模式

粗放式发展和精耕细作式进步;发展的困惑

为何会员不愿意续交会员费？

为何没人愿意跟我们一起“玩”？;考虑再深一点

自由一族应该是个融合性的业务

能否将这个做