突发事件应对的基本策略与方法.ppt

突发事件应对

的根本策略与方法;一、突发事件概述;〔二〕突发事件的分类和分级;自然灾害;事故灾难;公共卫生事件;社会平安事件;突发事件的分级;〔三〕突发事件的主要特点;二、突发事件应对的根本策略

与方法;

〔一〕居安思危，预防为主

;海恩法那么

每1起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。;“墨菲定理〞;与危机“零距离〞;

敏感

要素;;〔二〕以人为本，快速反响;1、以减轻伤害，

降低损失为工作重心;2、按照无责、全责和部分责任

选择应对模式;（1）无责任——速战速决;案例：汶川地震;地震发生后;组织专业救援队伍，参与救援的部门和地区组织相互协调，提高救援的效率。

在抢救、安置、救济、救助、恢复的同时，迅速安排心理救助，提高应对的水平和层次。;中央电视台及各省市电视台连续播出抗震救灾直播节目。

所有的政府门户网站开设抗震救灾专栏，24小时新闻滚动播出。

;由于反响迅速，信息准确、权威，处置方式得当，组织有序，减少了不必要的社会恐慌，赢得了公众和国际社会的支持和理解。;东北洪水灾害;速战速决的策略：

?发现问题快

?调查事件快

?控制事态开展快

?通报情况反映快;（2）部分责任——社会协商;行动三：长期以来，核电厂的记录良好，无论效率、表现、管理水平都达到世界标准；零意外、零事故。

现在，大亚湾核电厂的新闻几乎绝迹。;

社会协商的策略：

?选择“意见领袖〞参与解决纠纷

?利用“社会名流〞宣传解释

?积极采取措施改进工作;（3）完全责任——以退为进;

处理策略：

?通过各种渠道公开检讨组织行为；

?采取果断措施制止事态蔓延；

?向公众承诺，说明态度，公布整改方案。;;（1）“拒不承认”，自欺欺人;

疯牛病危机打击了欧洲兴旺的农牧业及相关产业，打击了公众对政府的信心，对英国政治产生了直接冲击。疯牛病危机成为欧洲人心头挥之不去的阴影。;;;比例原那么;实践证明，处理者的聪明才智，决断的正确性，对突发事件的走向至关重要！！

好的结果

差的结果;4、强化能力建设，防患于未然;;“十分之一〞法那么

〔即在灾前投入一分资金用于灾害的防治，通过降低灾害发生的概率或者防止灾难的发生，人类就可以降低十分的损失。〕

“使用少量钱预防，而不是花大量钱治疗〞。;“突发事件的第一个反响者可能不是警察或消防人员，或许是当事人或目击者〞。

重视市民效劳队、志愿者作用

责任：参加培训，掌握应急技巧，在遇到紧急状态下迅速作出反响，参与应急救援工作和维护社区平安。;

;（3）强化实战——处置应对，成在实战;最正确效果：全盘掌控——“陀螺效应〞;5.及时总结经验教训;安而不忘危

治而不忘乱

存而不忘亡;危机管理的最高境界;谢谢!