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网业协同生产秩序白皮书

概述

当前，全网客户结构与网络结构不匹配的问题日益彰显，例如：5G网络空载与4G高负荷的矛盾；23G老旧终端在网与更高的客户感知要求的矛盾；限速客户满意度打分平均低于非限速客户，对满意度提升有较大影响的矛盾等。基于以上痛点，市场、政企、客体、工建、网络等各部门务必统一思想、统一目标，着力解决当前客户结构与网络结构不匹配的突出问题，并紧密围绕5G分流及驻留能力提升、5类问题客户占比压降、客户满意度提升等目标来开展工作。各分公司需结合属地情况，形成“跨专业、跨部门，协同支撑、横纵向考核、措施有效”的网业协同工作流程和机制，并确保措施管用，执行有效。

网业协同工作思路

通过“三维八步”网业协同工作思路，市场、终端、网络三维同向发力，促进业随网发、网随业建，实施八步举措提升5G覆盖驻留：利用用户画像支撑市场开展精准营销，终端软硬件支持能力识别换机、升套、升级，开关识别引导用户开关打开，网络部门针对市场价值区域精准建网、精准规划，优化提升5G网络体验，构建网络发展正循环。

结合网业协同工作线条，将网业协同规定动作分解为：分析、规划、建设、优化、营销5个步骤：

分析：收集市场、政企、客体等部门需协同的诉求，结合网络侧各项指标，进行根因定位和任务分解。

规划：结合现有规划生产流程，融入网业协同生产工作中触发的规划需求，助力用户发展，满足市场需求。

建设：结合现有的建设生产流程，融入网业协同生产工作中触发已批复资源催开站点清单需求，助力用户发展，满足市场需求。

优化：结合现有的优化派单处理生产流程，融入网业协同生产工作中触发的网络结构、覆盖、质量、负荷、倒流问题的派发处理、落地解决、评估闭环，提升网络质量，提升用户感知。

营销：结合现有的营销模式及营销生产任务，融入网业协同生产工作中触发的高价值用户营销、网络优势宣传、新业务引导，实现业随网发的精准营销，掌握用户终端性能问题、用户及网络匹配问题、用户网络感知，变更营销策略。

网业协同工作内容

3.1工作目标

各分公司建立明确有效的横纵向网业协同工作流程及考核机制，需涵盖“市场、集客、客体、工建、网络”等各部门，并通过人员入格形成“领导挂帅、跨专业、跨部门”的联合攻坚团队。聚焦“5G分流比、5类问题客户占比”2个核心目标，着力解决当前客户结构与网络结构不匹配的突出问题，围绕攻坚战要求深入剖析、制定措施、落实执行，通过定期召开网业协同联席会等方式复盘改进，通过主动支撑市场发展，聚焦5G“有机无网、有网无机”两大问题，高效有序开展“优先规划、优先建设（工程催开）、高倒流区域网络优化、5G终端精准营销”等工作，建立交叉互评打分考核机制，确保措施管用，执行有效。

3.2工作内容

1、针对5G高倒流、24G终端高价值用户集中但无5G覆盖区域开展5G网络精准规划，在已有规划区域开展工程催开。

2、针对已有5G覆盖区域但5G终端渗透率低区域开展5G终端精准营销（含700M终端）、5G及SA开关打开等工作；

3、针对市场发展需求、客户体验要求等，协同工建做好催开站点入网；

4、做好5G高倒流优化整治，特别是45G同覆盖场景下高回流4G的区域；

5、协同市场做好贬损客户关怀、网络优势宣传、重点区域投诉压降、集团客户诉求保障等工作，靠前支撑、主动服务市场

3.3提升思路

（一）5G分流驻流提升思路:

（二）5类问题客户压降思路:

3.4生产秩序

（一）明确生产分工

各分公司自行下设无线小指挥部，指挥部下设中台，由网络部牵头组建，小指挥部通过网业协同联席会等形式，负责牵头开展涉及部门间的横向协同、专业帮扶等工作组织、资源协调等，中台主要负责对任务分解、执行等。

小指挥部需主动联合市场、集客、客体、工建、网络等部门及区县公司，建立完善的横纵向网业协同工作机制及考核机制，明确各部门网业协同工作的负责人，组建成网业协同攻坚团队，确保人员入格，并联动各负责人积极推动规、建、优、营工作任务的落地执行及目标达成。中台需对网业协同的各类问题清单进行收集及预分析，并对下步工作措施进行工作任务分解、进度跟进、复盘检查、闭环评估等。

1、规划类：

各分公司无线小指挥部通过网业协同联席会等，协同网络部的规划负责人对网业协同的规划建设问题清单进行规划需求梳理评估，与及对区县上报网业协同规划需求进行评审，及时纳入滚动规划需求库，确保规划需求的精准性，合理性。

自上而下需求类：

（1）规划需求梳理评估流程：

4G宏站问题站点共址无5G站点且与现网5G宏站的2.6G站点300米且700M800米，或4G室分共址无5G室分；且问题区域与已有批复未开通规划站距离大于现网5G距离，需求规划库暂无规划，按问题区域的5G用户数量及业务流量评估，新增5G规划站，纳入规划需求库,各地市可结合实际情况调整门限阈值。

（2）涉及问题清单：