客房服务语言规范.pptxVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 33页
2025-04-07 发布于黑龙江
举报
版权申诉

客房服务语言规范.pptx

1、本文档共33页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

客房服务语言规范;目录;01;使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等问候语，表达尊重与欢迎。;使用明确、具体的词汇，避免含糊不清或易产生歧义的表述。;积极主动地为客人提供服务和帮助，关注客人的需求和感受。;保护隐私;02;;提供房间信息及设施介绍;回应客人需求;;03;响应客人需求，及时解决问题;;;对客人的参与和支持表示衷心的感谢，让客人感受到酒店对他们的重视和尊重。;04;倾听客人的不满，不要打断对方，以示尊重。;;根据投诉内容，提出具体的解决方案，如更换房间、提供补偿等。;跟踪处理进度;05;对客人的到来表示感谢，表达欢送之意。;;提供联系方式以便后续沟通;祝愿客人旅途愉快，期待再次光临;06;结合客房服务实际场景，设计针对性强的语言培训课程。;搭建交流平台;邀请语言专家或资深酒店管理者，为员工提供专业的语言培训。;对语言表现优秀的员工给予物质或精神上的奖励，激发员工自我提升的动力。;THANKS