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统计质量管理在客户满意度调查中的应用——2025年统计学期末试卷.docx

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    统计质量管理在客户满意度调查中的应用——2025年统计学期末试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪一项不属于统计质量管理的基本方法？

    A.统计过程控制

    B.统计抽样检验

    C.数据库管理

    D.质量功能展开

    2.在客户满意度调查中，以下哪种抽样方法最适用于总体较大且分布均匀的情况？

    A.随机抽样

    B.系统抽样

    C.分层抽样

    D.方差抽样

    3.客户满意度调查中，常用的评价指标包括哪些？

    A.产品质量

    B.售后服务

    C.品牌认知

    D.以上都是

    4.以下哪种方法可以用于评估客

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