旅游从业人员的基本礼仪.pptVIP

四、雅致的步态*基本要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平向前。要求：“行如风”两脚下落到地面的位置。步位行走的速度。步速也称步幅，指跨步时两脚间的距离。步度五、优美的动作*（一）上下楼梯头要正，背要伸直，胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲（二）上下卧车（三）取低处物品不要弯上身、翘臀部，要使用蹲和屈膝动作。（四）行走线路1.在接待服务场所，要按规定的线路行走。一般来说，必须靠右行，不能走中间。2.服务人员在与宾客相遇时，要点头行礼致意并主动让路，不可与客人抢道或并行。3.有急事要超越前面客人时，不可跑步，要在口头示意、致歉后再加紧步伐超越。六、恰当的手势*（一）要求要求：自然优雅，规范适度（二）常用手势1.正常垂放2.自然搭放3.手持物品（稳妥、自然、到位、卫生）4.递接物品双手为宜、递到手中、主动上前、方便接拿、尖/刃向内5.展示物品6.招呼别人7.举手致意与人握手先后顺序握手力度握手时间握手方式挥手道别七、丰富的表情*眼神注视的部位注视的角度兼顾多方01微笑02礼貌服务用语的概念礼貌服务用语是接待工作者用来向宾客表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对宾客表示友好的尊敬的语言。第四节旅游从业人员的礼貌语言规范*第二章旅游从业人员的基本礼仪旅游从业人员的仪容仪表规范旅游从业人员的行为仪态规范旅游从业人员的礼貌语言规范第一节旅游从业人员的仪容仪表规范一、仪容仪表的概念1.仪容多就一个人的容貌而言，包括经人工按照社会的审美观念进行修饰以后的容貌。2.仪表即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。二、仪容仪表的作用*良好的仪容仪表是员工的一项基本素质。01注重仪容仪表是尊重客人的需要，是讲究礼仪的一种具体表现。02注重仪容仪表是维护国家和民族利益，树立企业形象的需要。03”旅游从业人员的面部修饰面部修饰原则洁净、卫生、自然局部面容的修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的清洁旅游从业人员的肢体修饰手臂保养手臂保洁手臂装饰不蓄长指甲，不涂画艳妆，不外露腋毛上肢的修饰下肢的清洁下肢的遮掩不光腿，不光脚露趾，不露脚跟（二）下肢的修饰旅游从业人员的头发修饰适当美发长短适当风格庄重23%Option1确保整洁（二）慎选发型护发、染发、烫发、假发、帽子、发饰清洗头发修剪头发梳理头发30%Option2六、旅游从业人员的化妆修饰*（一）化妆原则淡雅、简洁、适度、庄重、避短（二）化妆方法男女有别、繁简有别（三）化妆禁忌离奇出众、技法用错、残妆示人、岗上化妆、指教他人着装的原则七、旅游从业人员的服饰礼仪规范*01.着装的配色原则02.着装的“TPO”原则（二）旅游从业人员的正装服饰规范*1、制服的穿着规范讲究文明大方整齐挺括清洁与衬衣配套与内衣配套与领带配套与面料的质地、颜色配套与鞋袜配套正确利用西服口袋新西服第一次穿着前，要取下袖口上的西服商标西服纽扣的扣法西服的穿着规范logo旅游从业人员的个人饰品规范符合身份以少为佳区分品种胸花、领带、戒指、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、发饰佩戴有方*第二节旅游从业人员的行为仪态规范仪态的概念仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势指身体呈现的样子；风度属于气质方面的表露。12要求：“站如松”站姿要领：上身正直，头正目平，脸带微笑，微收下颌，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，两腿相靠站立，肌肉略有收缩感。规范的站姿要求与标准（二）站姿种类三、优雅的坐姿*（一）要求与标准要求：“坐如钟”坐姿要领：入座轻而缓；坐下后，上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女子则以不分开为好。（二）典型坐姿1.两手摆法2.两腿摆法3.两脚摆法常见的错误坐姿*