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2025年大学试题(管理类)-邮政通信管理笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.简述国内特快专递业务面临的机遇。

2.下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低

B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低

C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高

D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

3.对于国际特快专递收件人付费业务描述正确的是（）

A、寄件人在交寄邮件时要填写一份“信誉保证单”

B、我国至德国的到付业务可以办理

C、收件人拒收邮件或拒付费用等情况时，寄件人承担全部邮寄费用及所产生的一切相关费用

D、与国际特快专递邮件的收费标准相比略高

4.在项目开发中对企业的优劣势进行分析的方法称为（）

A、波特竞争力分析法

B、矩阵分析法

C、SWOT分析法

D、需求层次论

5.简述家乡包裹的目标客户。?

6.物流业务发展的四大支撑体系包括（）

A、客户开发体系

B、项目全成本核算体系

C、项目管理体系

D、网络运营体系

E、营销管理体系

7.下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度？（）

A、取件人员的服务态度

B、业务联系电话响应速度

C、工作人员对填单的指导

D、纸类文件包装

8.世界各国的邮政发展历程不一，但总体上可划分为三个阶段，即（）、（）、（）。

9.同城特快专递业务资费由各省邮政公司会同省特价部门商定。

10.邮政电子商务专业的经营渠道是（）

A、便民服务站

B、11185客户服务

C、邮政业务网站

D、邮政支局

11.袋牌用于人们识别袋内所装邮件的（）

A、种类

B、寄发局

C、接收局

D、清单号码

12.简述国内特快专递邮件窗口的收寄流程。

13.经济快递邮件资费标准为：资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位为1千克，不足1千克的按1千克计费。下列描述正确的是（）

A、一区：500公里（含）以内起重12元，续重2元

B、二区：500－1500公里（含）起重15元，续重4元

C、三区：1500－2500公里（含）起重16元，续重5元

D、四区：2500公里以上的起重18元，续重8元

14.简述邮政汇兑业务的种类。

15.简述交接验收的基本内容。

16.通常的代收货款邮件资费标准包括邮件寄递费用、（）的代收货款手续费、（）的代收货款服务费

17.国内邮政特快专递邮件哪些情况下可作为无法投递邮件处理。?

18.寄往外埠平常印刷品一件重5623克，其资费为多少？

19.试论述从信箱中开出的不合规格邮件的处理??

20.用户交寄国内本埠挂号信一件25克，应收取的资费有（）?

A、国内信函基本资费1.2元

B、国内信函基本资费1.6元

C、挂号费3元

D、挂号费5元

21.简述代理金融业务的市场条件。?

22.思乡月业务的销售渠道可以采取哪些方式？（）

A、网点销售

B、上门服务

C、大客户营销

D、驻点销售

23.中速快件业务自（）起已在全国范围内正式开办。

A、2000年6月1日

B、2000年9月1日

C、2002年6月1日

D、2002年9月1日

24.短信业务中取款通知的资费标准是（）元/月。

A、1

B、2

C、3

D、4

25.邮政速递物流的资源整合主要针对的是客户资源、（）、（）、人力资源的整合。

26.邮政速递的国际E邮宝业务目前上门揽收客户交寄的单件100克的邮件，除去包装费之外应收取费用为（）

A、12元

B、15元

C、17元

D、18元

27.非保价邮件发生丢失、损毁、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的（）倍。

A、1

B、3

C、5

D、10

28.简述分销业务的特点。

29.邮件传