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2025年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.呼叫中心直连保底套餐促销中包含（）

A、本地基本通话费

B、本地国内长途费

C、短信费

D、月租费

E、本地国际长途通话费

2.办理哪些集团产品需要对集团进行网络资源预勘（）

A、呼叫中心直连

B、电路出租

C、综合语音专线接入

D、互联网宽带

3.帐户余额超过（）元的用户办理家庭统一支付，需要去营业厅办理。

A、100

B、200

C、300

D、500

4.来电助手资讯服务是在来电助手的漏话提醒和开机提醒业务短信中嵌入各类生活消费资讯信息，此信息（）一个月。

A、免费

B、1元

C、2元

D、3元

5.某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）

A、重复投诉

B、批量投诉

C、普通投诉

D、升级投诉

6.无线宽带包年套餐客户，在离客户包年到期（）向客户发送10086短信提醒。

A、前2个月的8日

B、前3个月的8日

C、剩余总时长不足全部时长的20%时

D、剩余总时长不足全部时长的30%时

7.中国移动体现社会责任的工程包括（）。

A、文化工程

B、卓越工程

C、志愿工程

D、绿色工程

E、生命工程

8.王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）

A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉

B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能

C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还

D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；

9.一个存量用户，于2010年6月3日前往一家签约渠道办理虚拟网，虚拟网当月生效，用户可以享受（）月的虚拟网入网优惠。

A、3个月

B、6个月

C、12个月

D、不能享受

10.关于“手机上网安心宝”介绍正确的是（）

A、已有“手机上网安心助手”的用户不能直接叠加

B、主要适合手机上网流量较高的用户

C、上网通信费仅为标准资费的1/10

D、开通和取消都可以当月生效

11.包含亲情电话的中小学校讯通套餐，月费为（）元。

A、6元

B、7元

C、8元

D、9元

E、3元

12.美国用户在中国拨打美国电话方式？（）

A、美国字冠+中国代码+号码

B、中国字冠+中国代码+号码

C、美国字冠+美国代码+号码

D、中国字冠+美国代码+号码

13.营业厅（）应召开一次全体人员例会。

A、每天

B、每周

C、每月

D、每季度

14.无线座机企业版（商务快线）停机保号费（）

A、5元/月

B、6元/月

C、8元/月

D、10元/月

15.来电助手业务的短信保留（），逾期提醒短信自动删除。

A、24小时

B、48小时

C、12小时

D、72小时

16.现到新加坡漫游发短信给中国大陆移动用户为（）元每条。

A、0.39元

B、0.49元

C、0.99元

D、3.99元

17.统一支付如果都是捆绑无线宽带最多可包含（）部。

A、2

B、3

C、4

D、5

18.请选择正确的集团企业信息机套餐资费（）

A、500元/月，含5千条国内短信

B、500元/月，含8千条国内短信

C、800元/月，含一万条国内短信

D、1000元/月，含两万条国内短信

19.服务人