汽车销售服务礼仪.pptxVIP

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销售服务礼仪;;三秒钟印象;良好的礼仪能够：;哦！礼仪那么有用，那我要成为知礼、守礼的职业汽车销售人员和汽车维修人员！那我该如何做呢？;什么是礼仪?;;第一篇仪表、仪容、仪态;二、对仪容、仪表的要求;2、化妆;3、饰物;4、着装;您如何看待您的工号牌（胸卡）？

您佩戴工号牌（胸卡）的方式正确吗？;6、个人卫生;三、职业仪表：微笑;微笑--交际世界语;微笑是文明服务之标，

是热情待客之表，

是密切关系之方，

是招徕顾客之宝。

微笑是打动顾客心弦的美好语言。

;微笑的训练;微笑的训练;四、仪态;站姿;站姿;;作为前厅销售服务人员，以坐得文雅自如为上，其要求是：坐得端庄、稳重、自然、亲切。要求：

①入座时，略轻而缓，但不失朝气，走到座位前面转身，右脚后退半步，左腿跟上，然后轻稳地坐下；

②女子???座时，穿裙子的要用手把裙子向前拢一下。坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背。两手交放在两腿上，有扶手时可双手轻搭于扶手或一搭一放。两脚自然，小腿与地面基本垂直，两脚自然平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳为宜，女子膝部则不分开。

;坐姿

;坐姿;;(1)行走时，挺胸、收腹、身体重心向前倾。

(2)步子轻而稳，步幅不能过大，两臂前后自然摆动，两眼平视，肩部水平放松，上身平稳，不左右摇晃。

(3)在任何地方遇到客人，都要主动问好，侧身礼让，不可与客人抢道穿行。

;走姿

;;;;;;;;;;;蹲姿;;第二篇礼节、礼貌、礼仪;二、礼节、礼貌;2、体现在语言上的礼节在哪些？

(1)称呼礼节(2)问候礼节(3)应答礼节;汽车销售服务工作中常用礼节;致意;汽车销售服务工作中常用礼节;;;;三、汽车销售服务态度;案例分享;2、服务态度的基本要求;四、服务用语;2、常见服务用语

欢迎语、问候语、告别语、直接称谓语、间接称谓语、祝贺或意愿语、征询语、致谢语、应答语、道歉语、婉言推托语、温馨提示语。;3、敬语服务“六声”

客来有欢迎声；客离有告别声；体贴客人有问候声；受到表扬有致谢声；工作不足有道歉声；为顾客办事有回声。

4、销售服务人员应杜绝哪四语？

藐视语、烦燥语、否定语、斗气语。;5、服务敬语十九句;5、服务敬语十九句;五、电话礼仪;（1）、认真倾听对方的电话事由，如是预定，下通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或应答对方。

（2）、如需要传唤他人，应请对方稍等，然后轻轻放下电话。;3、留言;4、通话后;六、投诉;案例分享;2、顾客客投诉的一般心理动机是：;3、处理投诉的基本原则;;生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。20.11.2920.11.29Sunday,November29,2020

人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。09:30:1709:30:1709:3011/29/20209:30:17AM

做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.11.2909:30:1709:30Nov-2029-Nov-20

日复一日的努力只为成就美好的明天。09:30:1709:30:1709:30Sunday,November29,2020

安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2920.11.2909:30:1709:30:17November29,2020

加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日上午9时30分20.11.2920.11.29

精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2020年11月29日星期日上午9时30分17秒09:30:1720.11.29

让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2020年11月上午9时30分20.11.2909:30November29,2020

这些年的努力就为了得到相应的回报。2020年11月29日星期日9时30分17秒09:30:1729November2020

科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午9时30分17秒上午9时30分09:30:1720.11.29

每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11.2920.11.2909:3009:30:1709:30:17Nov-20

相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2020年11月29日星期日9时30分17秒Sunday,November29,2020

爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.292020年11月2