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2025年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（）

A、销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系

B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况

C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任

D、销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益

2.客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）

A、询问处理法

B、利用处理法

C、间接处理法

D、反驳处理法

3.服务监测的内容包括服务监督与（）。

A、服务测量

B、服务评估

C、服务实施

D、服务改进

4.对于在其他区域口碑较好的品牌，店主引入初期可不必向顾客推介和宣传。（）

5.（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

6.为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。

A、偏好

B、喜好

C、特性

D、性质

7.分类品牌架构兼有（）的特性，是两种品牌架构的折中。

A、单一品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、双品牌架构

8.当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

A、服务需求

B、满足需求

C、成长需求

D、利润需求

9.企业以两个或两个以上的细分市场为目标，为每个细分市场设计不同产品，采用不同的市场营销组合，分别满足不同细分市场消费者需求的策略是指（）。

A、无差别性市场策略

B、差别性市场策略

C、密集性市场策略

10.营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的（）？

A、起点

B、终点

C、始终

D、重点

11.卷烟消费者强调购买的便捷性，对服务的要求不高，但对质量非常敏感，这点主要反映了卷烟产品自身特征中（）。

A、明显的区域性

B、快速消费性

C、顽固的口味偏好性

D、强烈的品牌偏好性

12.从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。

A、剩余价值

B、使用价值

C、满意度

D、性价比

13.绝对分析法中，以下哪一种方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力？（）

A、与计划资料对比

B、与前期资料对比

C、与先进资料对比

D、与动态资料对比

14.构成品牌形像的内容基础是（）

A、产品或服务的功能性

B、宣传力度

C、服务的时效性

D、产品的推广

15.服务反馈是从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头（）

16.社会库存和市场价格关联分析（销售占比是否匹配）可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真实的市场情况。

17.目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。

A、各级员工

B、组织内部

C、管理层

D、各部门

18.下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。

A、代表性问题

B、客观性问题

C、主观性问题

D、汇总上的问题

19.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。

A、数量

B、品类

C、规格

D、降焦减害

20.客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一）。

21.品牌衰退期要注重品牌忠诚度的维护，以（）。

A、维持市场份额

B、延长品牌生命周期

C、继续占有市场

D、提高市场份额