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需求调研指南

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目录

TOC\o1-3\h\z\u1. 引言 1

2. 用户访谈 1

2.1 准备访谈 1

2.2 计划访谈日程 2

2.3 访谈开始和结束 2

2.4 引导访谈 3

3. 问卷表 6

4. 小组会议 7

引言

在需求调研中最常见的技术就是：

用户访谈

问卷表

小组会议

上述的各种技术在特定场合都能很好发挥作用，应该好好的考虑在何时使用哪项技术。在大多数项目中，调研需求不可能只采用某个技术。实际情况中，项目组会根据不同的用户情况采用不同的方法。

用户访谈

用户访谈一般在下列情况使用

需要与少数几个人，进行大量的知识交流

需求开发团队能够与他们集中进行面对面会谈

无法一次性集中收集所有涉众的用户需求

用户访谈一般会经历五个阶段：

访谈前准备

计划和安排访谈日程

访谈开始和结束

引导访谈

后继的访谈整理工作

准备访谈

在进行访谈前，需求分析者应该很好的理解组织结构，行业定位和项目范围和项目目标，访谈会涉及下面内容：

组织机构情况（组织机构、组织业务、发展目标、未来规划）

部门目标的陈述

已有业务业务系统、程序手册

已有系统的各类业务文档

要建设系统的需求目标、需求范围、

需求分析者应该理解一般的行业术语（术语表）并且还要熟悉行业上的业务问题。

?计划访谈日程

准备列表，列出主要话题或问题。这些问题可以找出未意识到的重点，还能有逻辑的引导访谈进行。安排访谈应遵循自上而下的进行。首先访谈组织、部门或地区的领导，然后才是他们下属的雇员。在邀请对方进行会谈时，要解释这次会谈的目的，一般会涉及哪些领域、哪些角色人员、以及大致需要的时间。

访谈开始和结束

开始访谈时，先介绍你自己，陈述这次访谈的目的，谈谈被访谈者关心的事，并说明有一些简短的会谈记要，在整理后会交给对方审阅。一般被访谈者认为需求开发者试图找到他们工作中的缺陷。使他们摆脱这种观点。可以讨论他们所熟悉的日常工作的过程。好的访谈者会让被访谈者作为主讲人。因此，需求开发人员应该寻找一些问题让被访谈者对他们开诚布公：

??例如：

??“怎样的变化将使你的工作更简单或更有效？”这个问题暗示被访谈者提出改进意见；

??当列表中的所有领域都讨论过后，提出下面问题：

??“还有什么问题我们没有讨论吗？”或是??“我们还需要讨论些别的内容吗？”??这些问题鼓励被访谈者提出所有应该被讨论的问题。

在访谈的内容组织上，要至上而下、分层次进行内容的交流讨论。比如：先访谈用户需求的背景、目标、范围，然后从目标、范围中层层展开具体的需求项，再逐项讨论需求项的细节业务流程、操作人员、前后置条件等内容。

结束会谈时，一般会简短的总结讨论过的问题，重点指出会谈的要点，并说出你的理解。这使被访谈者知道你认真倾听了谈话，而且有机会澄清误解。在总结会谈以及整个会谈中，需求分析者应采取客观的态度，避免带个人色彩的评论，观察或结论。最后，你必须感谢被访谈者参加这次访谈。如有必要，询问被访谈者能否在近期再参加一次简短的后继访谈活动。

引导访谈

???在访谈中避免提封闭性的问题，因为被访谈者通常会简短的回答完这样的问题，然后等待下一个问题。这样就象是侦探在审问犯人。?封闭性的问题：（谁，哪里，什么时间，哪一个）：

限制了被访谈者提供信息的类型，层次和数量。

通常提供了二选一的回答，?暗示了较极端或不确定性的回答。

一般用于澄清问题，探索性提问或仅是希望得到反馈信息

花费较少的时间得到细节信息

比较容易作笔记

有时只能得到很少的信息

可能导致被访谈者无法自由提供信息

对相关术语和词汇的要求高

??在开始一个议题时，一般会用开放性的问题，便于被访谈者展开思路。然后，渐渐转为结论性问题，这样能帮助证实你的理解。太多的关闭性问题会导致收集的信息不完整，太多的开放性问题可能导致需求分析者的理解失误。

??为了会谈后的整理需要，一般会使用简明的符号来做笔记，否则做笔记会使你分心。最好将笔记本放在被访谈者视线外。需求开发者的笔记有助于会谈后回顾要点和会谈时形成的想法。最好是会谈时指定一个记录员。使用录音机也是个好主意。虽然会谈后整理信息会耗费些时间，因为需求开发人员需要听完整个记录。不特别推荐使用录音机，这会使被访谈者有被胁迫的感觉；而且倾听录音，记录其中要点也是耗时较多的工作。无论如何，音频视频记录有优点也有缺点。认真倾听有助维持需求分析者和被访谈人之间的信息交流，维持相互之间适当的反馈。

?认真倾听有五个关键