tqm全面质量管理 .pptx

TQM全面质量管理;课程大纲;质量管理简史;世界质量管理百年历程;1925年:

(检验只能验证质量,不能制造质量与控制质量)

休哈特:统计过程控制理论

1930年:

道奇/罗明:统计抽样检验方法。

(最大问题:重理论,轻操作,造成“质量管理就就是数理统计”);1940s:

贝尔、美国军方应用统计质量控制技术

美军方:战时标准Z1-Z1、3(最初QM标准)

1950s:

戴明:“领导职责十四条”(详细内容)

戴明/朱兰:全面质量控制在日本推广

统计技术应用:因果图/直方图/检查单/散点图/排列图/控制图(老七种)

1960s:

NATO:AQAP标准(引入设计控制);1970s:

TQC在日本取得巨大成功,TQC理论在世界范围产生影响

主要方法:JIT(准时化生产),Kanben(瞧板生产),Kaizen(质量改进),QFD(质量功能展开),新七种工具

1979:

英国:BS5750(国家质量管理标准);1980s:

克劳士:“零缺陷”/“质量就是免费得”概念

中国、美国、欧洲等设立国家质量奖

1987:

ISO9000-1987问世(基于BS5750)

1988:

摩托罗拉(乔治、费西尔):六西格玛管理

1994:

ISO9000-1994问世;1990s末:

全面质量管理:全过程,全员,经济性

质量:从“符合规范”发展到“顾客满意”

企业文化:CI(MI+BI+VI)策划

新方法:并行工程,企业流程再造

21世纪初(2000、12、15):

ISO9001:2000问世;戴明:领导职责十四条;6、要有一个更全面、更有效得岗位培训(怎样干以及为什么要这样干)。

7、要有一个新得领导方式(管+帮),领导自己也要有个新风格。

8、要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议得恐惧心理。

9、要在部门间有一个协作得态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门得问题。

10、要有一个激励、教导员工提高质量与生产率得好办法。不能只就是喊口号、下指标。;大家学习辛苦了，还是要坚持;11、要有一个随时检查工时定额与工作标准有效性得程序。

12、要把重大得责任从数量转到质量,使员工感到其技艺与本领受到尊重。

13、要有一个强而有效得教育培训计划。

14、要在领导层内建立一种结构,推动全体员工都来参加经营管理得改革。;光辉历程:1900年生于伊阿华州苏城,几次搬家后定居于怀俄明州得鲍威尔。1921年获怀俄明大学工程学士学位,1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及???理学硕士学位,1928年获耶鲁大学物理学博士学位。

闪光智慧:戴明14要点

至理名言:质量无须惊人之举;光辉历程:1891出生于美国伊利诺伊州得新坎顿,1917年获得加州大学物理学博士学位,1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至1956年任贝尔试验室研究员,期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院与印度讲学。;闪光智慧:控制图

至理名言:纯科学与应用科学都越来越将对精确性与精密性得要求推向极致。但就是,应用科学,尤其就是应用于可交换部件得大规模生产中得应用科学,在涉及特定得精确性与精密性得问题上,其确切性比纯科学有过之而无不及。;光辉历程:1904年12月生于罗马尼亚一个贫苦家庭。1925年获得电力工程专业理学士学位并任职于著名得西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。1928年完成了一本叫《生产问题得统计方法应用》得小手册。1951出版得《朱兰质量控制手册》为她赢得了国际威望。她于1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。1979年建立了朱兰学院,该学院如今已成为世界上领先得质量管理咨询公司。;闪光智慧:质量三步曲(质量计划,质量控制,质量改进)。

核心:管理就就是不断改进工作。

至理名言:21世纪就是质量得世纪。;;质量水平;光辉历程:1926年生于西弗吉尼亚得惠灵,1949年毕业于俄亥俄大学足病医学专业,并获足外科学位。1952至1955在克劳斯莱公司任质量工程师,1957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理。1964年首次提出了“零缺陷”得概念,并因此获得了美国国防部得奖章。;1965至1979年在ITT(国际电报电话公司,时列500强之11位)任公司副总裁及质量总监。1979年她创立了克劳士比学院并出版得她得第一本书《质量免费》。1979至1980任美国质量协会主席。2000年获麦克菲勒奖,2001年被评选为美国质量协会荣誉会员。;克劳士比:四项原则;克劳士比:四项原则;克劳士比:四项原则;克劳士比:四项原则;费根堡姆;光辉历程:1920年出生于纽约市,先后就读于联合学院与麻省理工学院,1951年毕业于麻省理工学院,获工程博士学位。1942至1968年在通用电器公司工作。1958至19