数字图书馆时代的用户调研及其解读.pptVIP

数字图书馆时代

的用户调研及其解读北京大学图书馆刘素清主要内容为何调研？系列调研用户满意度调研（总体调研）学生用户对电子资源利用及其相关培训和服务方面的调研教师学术信息资源需求调研调查结果的统计分析与解读需要思考的问题数字环境下，图书馆的资源、技术环境以及用户的信息行为发生了很大变化，为了适应这些变化，图书馆通过各种手段，主动推出了一些创新性服务，那么这些从我们主观愿望出发提供的服务是否满足了用户的需求？（用户的需求是超越还是滞后于我们的预期值？）……让我们听听用户的声音—系列调研之缘起12为何调研？2006年4－6月面向全校师生涵盖所有资源和服务的总体情况调研问卷调研用户满意度调研012007年1－2月面向本科生和研究生（硕士和博士）电子资源利用和培训方面的调研问卷和随机访谈调研电子资源利用及其相关培训和服务调研（北京大学学生挑战杯项目）02系列调研2007年6－8月面向全校的教师侧重学术信息资源利用行为调研问卷调研＋个人访谈01.02.03.04.教师学术信息资源利用行为调研系列调研输入标题调查的目的与意义输入标题输入标题输入标题调查结果的统计与分析2调查项目的设置本次调研活动的一些特点143用户满意度调研调查的目的与意义为进一步改善和提高图书馆的服务水平、服务质量提供必要的依据旨在通过本次调查，获得用户对图书馆服务的满意度和关注度等数据用户满意度调研用户满意度调研调查项目的设置共设置了如下几个方面的调查项目（25项）图书馆服务资源建设与使用图书馆设备与环境图书馆员总体评价参与人数众多：共回收有效问卷3236份，读者留言一万四千余条时间跨度大：历时1个月形式多样：既有纸本问卷，又有网络问卷参与范围广泛：北大中心馆和十多个院系分馆参与活动代表性强：参与调查人员分布在30多个院系所和医学部，涵盖了理科、人文社科、工程技术、经济管理、法学、医学等众多学科本次调研活动的一些特点23145对用户的书面留言进行了归纳和统计分析用户“关注度高、满意度高”的项目以及“关注度高、满意度低”的项目不同类型用户对图书馆服务的满意度、关注度图书馆用户服务各个方面的满意度、关注度用户对图书馆服务的总体满意度、关注度经过对调查结果的汇总和分析，得到如下调查结果：调查结果的统计分析与解读用户对80％以上的项目比较满意满意度较高的前10项中80％是与传统服务相关的—数字图书馆时代，传统的到馆服务魅力依旧（至少对于以学生用户为主体的高校图书馆是这样）用户的总体满意度用户满意度调研用户的总体关注度关注度较高的前10项中70％是与传统服务相关的—关注度最高的一项是：图书馆环境舒适、安静，具有浓郁的文化氛围，是学习的好场所关注图书馆数字化服务的同时，仍要重视传统的服务用户满意度调研2020师读者满意度、关注度列表012021究生读者满意度、关注度列表022022本科生读者满意度、关注度列表03不同类型用户对图书馆服务的满意度、关注度教师读者满意度、关注度列表用户满意度调研本科生、研究生和教师关注度较高的前10项中共有项目图书馆环境舒适、安静，具有浓郁的文化氛围在图书馆的主页内可以方便地找到您所需要的信息图书馆主页上的“馆藏目录”简便易用，检索到的书目信息全面准确、便于理解图书和期刊的排架合理有序，便于读者查找馆藏印刷型书刊能满足您的教学、科研需求1按照每个项目的关注度和满意度排序的高低赋值2根据每个项目关注度与满意度的数值，画出xy轴散点图3根据落在不同区域的各个项目的对应点，做出反映关注度、满意度交叉分析结果的象限图（见图）4找出“关注度高、满意度低”的项目：关注度排在前10位而满意度排序靠后的，是我们在今后工作中尤其要注意提高的关注度、满意度的关联分析用户对各个服务面

的评价与总体评价之间的关系用户对“图书馆服务各个构面”的满意程度，是如何影响他们对于“图书馆服务”的总体评价：采用多元回归方法结论：人员服务、图书馆虚拟场所和实体场所三个构面的得分，极大程度上影响用户对于图书馆的总体评价1用户对各个服务面2的评价与总体评价之间的关系3“人员服务”是最为重要的影响因素（系数为0.27），说明用户对于图书馆的人员服务水平的评价每上升1分，该用户对于图书馆的总体评价将上升0.27分4要提升读者对于图书馆的满意度，进一步改善和提高“人员服务水平”是最直接也是最有效的手段用户对各个服务面

的评价与总体评价之间的关系其次是图书馆的“虚拟场所”，包括借阅规则、开放时间