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客户分级流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1．提升客户满意度、忠诚度
2．提高公司经济效益
1．熟悉客户分级管理的基本知识
2．掌握客户分级服务方案的编制方法
1．分级必要性分析
客户服务部根据客户数量及不同客户带来收益的差异，组织相关部门论证客户分级管理的必要性
相关报表
2．确定客户分级目的
2．确定客户分级目的
3．分析已有客户指标
4．找出大客户
5．制定《客户分级服务方案》
6．执行《客户分级服务方案》
7．分级效果评估与改进
1．分级必要性分析
2．确定客户分级目的
客户服务部在确定进行客户分级后，需要明确客户分级目的，一般包括提高客户满意度、忠诚度和销售成交率等
3．分析已有客户指标
客户服务部进行客户分级主要分析的指标包括累计销售额、信用状况、销售利润率和销售额增长率等
相关报表
4．找出大客户
客户服务部通过对客户指标的分析，选择其中对公司利润贡献、信用状况都较好的客户作为公司的大客户
5．制定《客户分级服务方案》
客户服务部将大客户与普通客户区别开，有针对性地制定《客户分级服务方案》，并报送总经理审批
《客户分级服务方案》
6．执行《客户分级服务方案》
客户服务部按照《客户分级服务方案》提供客户服务，并将客户反馈的信息进行分类、整理
《客户分级服务方案》
7．分级效果评估与改进
客户服务部根据对客户反馈信息的分析，评估《客户分级服务方案》的执行效果，并提出改进措施报送总经理审批
《客户分级服务方案》
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