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2025-03-12演讲人：XXX收银服务规范
收银服务基本要求收银服务流程规范现金管理规范银行卡支付处理规范退换货结算处理规范顾客投诉应对及改进建议目录contents
01收银服务基本要求
穿着得体收银员应穿着整洁、专业的制服或职业装，展现良好的职业形象。发型整齐头发应梳理整齐，不染夸张颜色，长发应束起或盘起，以免干扰工作。妆容得体女性收银员可适当化妆，但妆容应淡雅、得体，避免过于浓重或夸张。姿态端正收银员应站立时保持挺拔、优雅的姿态，坐姿时要端庄、稳重。仪容仪表整洁大方
服务态度热情周到微笑服务收银员应时刻保持微笑，向顾客传递友好、亲切的信息。礼貌用语在与顾客交流时，应使用礼貌、得体的用
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