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连锁药店绩效考核方案

??一、考核目的

为了提高连锁药店的运营效率和服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理的激励机制，特制定本绩效考核方案。通过对员工工作表现的全面、客观评价，为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展提供依据，促进连锁药店整体业绩的提升和可持续发展。

二、考核原则

1.公平公正原则：绩效考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响，对所有员工一视同仁。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免单一指标考核的局限性。

3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身的优点和不足，促进员工的成长与发展。

4.激励导向原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，充分发挥激励作用，激发员工的工作热情和创造力。

三、考核对象

连锁药店全体员工，包括门店员工（店长、营业员、收银员等）、总部职能部门员工（采购、销售、财务、人力资源、运营管理等）。

四、考核周期

1.月度考核：每月末进行，对员工当月的工作表现进行考核评价。考核结果作为月度绩效奖金发放的依据。

2.年度考核：每年年末进行，结合月度考核结果，对员工全年的工作表现进行综合评价。考核结果作为员工年度奖金发放、晋升、调薪、培训与发展的重要依据。

五、考核内容及指标

根据不同岗位的职责和工作重点，将考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三个方面，各方面设定相应的考核指标，具体如下：

（一）工作业绩（60%）

1.门店员工

销售额（30%）：个人或所在门店完成的月度、年度销售额目标。销售额=实际销售金额退货金额。

毛利额（20%）：个人或所在门店实现的月度、年度毛利额目标。毛利额=销售额销售成本。

销售任务完成率（10%）：个人或所在门店实际完成的销售任务与下达的销售任务指标的比率。销售任务完成率=实际销售额÷销售任务指标×100%。

顾客满意度（10%）：通过顾客问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对员工服务态度、专业知识、商品质量等方面的评价得分。

2.总部职能部门员工

工作任务完成情况（40%）：根据部门年度工作计划和岗位职责，对员工每月完成的工作任务进行量化考核，考核指标由各部门根据实际情况自行设定。

部门协作满意度（20%）：由其他部门对该员工所在部门的协作配合情况进行评价，得分占比20%。

对门店业绩的支持度（20%）：根据总部职能部门对门店业绩提升所做出的贡献进行评估，如采购成本控制、促销活动策划执行等对门店销售和毛利的影响程度。

工作创新与改进（10%）：员工提出的工作创新建议或改进措施被采纳并取得实际效果的情况，由部门负责人根据实际情况进行评价打分。

（二）工作能力（30%）

1.专业知识与技能（15%）：

门店员工：对药品知识、销售技巧、收银操作等专业知识和技能的掌握程度，通过定期的专业知识考试、技能操作考核等方式进行评估。

总部职能部门员工：对本岗位相关专业知识、业务流程、政策法规等的熟悉程度和运用能力，由部门负责人根据员工日常工作表现进行评价打分。

2.沟通协调能力（10%）：与同事、上级、顾客之间的沟通效果和协调能力，通过日常工作中的团队协作、问题解决情况以及他人评价等方面进行综合评估。

3.分析判断能力（5%）：对工作中出现的问题进行分析、判断，并提出合理解决方案的能力，根据员工在实际工作中处理问题的表现进行评价打分。

（三）工作态度（10%）

1.责任心（5%）：对待工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务，无明显工作失误，由上级领导根据日常观察和工作结果进行评价。

2.团队合作精神（5%）：与团队成员协作配合良好，积极参与团队活动，乐于分享经验和知识，在团队中发挥积极作用，通过同事互评和上级评价相结合的方式进行考核。

六、考核方法

1.目标管理法：根据公司年度经营目标和各岗位工作职责，设定明确的考核目标和指标，员工围绕目标开展工作，考核期结束后，依据目标完成情况进行考核评价。

2.关键绩效指标法（KPI）：针对不同岗位的核心工作内容，提取关键绩效指标，如销售额、毛利额、顾客满意度等，对员工的工作业绩进行量化考核。

3.360度评估法：通过上级评价、同事评价、自我评价、顾客评价等多维度评价方式，全面、客观地评价员工的工作表现。其中，上级评价占比60%，同事评价占比20%，自我评价占比10%，顾客评价占比10%（门店员工适用）。

4.行为锚定等级评价法（BARS）：将工作行为与绩效等级进行锚定，对员工的工作行为进行详细描述和评价，使考核结果更加准确、具体。

七、考核实施