人际沟通与通联礼仪培训课件.pptx

第七章人际沟通与通联礼仪;主要内容;教学目标：;任务一电话礼仪;“开会了，开会了！”大家都来到了会议室。总经理召集各部门经理开会，布置下一个季度的营销任务。老总刚清了清嗓子准备说话，一阵刺耳的电话铃声响了起来，李经理忙不迭地站起来跑出去接电话。老总脸上显出了愠色。会议继续进行，可是不是这里在低头小声接电话，就是那里突然一声铃声。老总突然一拍桌子，把大家吓得一哆嗦。“把手机关了，我不相信关一会儿手机会死人！”;电话礼仪;基本礼仪;打电话的礼仪;实践一;实践二;打电话的技巧;;;接电话的礼仪;【接听电话对比】;接听电话的技巧;询问来电事项，并拿笔准备记录。

把握6W3H的原则。;代接电话的技巧;主动询问是否要留言;电话记录要点;⑵来电找的人正在接电话;（接上页）;

A：请问王老师在吗？

王老师：我是王老师，请问您是哪位？

A：王老师，您猜呢？

王老师：是李华吗？

A：不是！

王老师：是刘霞吗？

A：不是！老师您都忘了我的声音了。

讨论题：

打电话者采用的方式是否合适？存在什么问题？;1.四要原则

----及时接听

----语言文明

----遵守公共秩序

----尊重他人;2.六不要原则

----不要主动索取他人的手机号码

----一般情况下不要借用他人手机

----不要偷拍别人的形象

----不要使用不文明的手机铃声

----不要在加油站、燃料库、到医院看病时、在医院病房附近使用手机，也不要在行驶的飞机上使用手机

----不要在开车时使用手机;3.短信礼仪

----发短信一定要署名

----短信祝福一来一往

----重要电话短信预约

----及时删除不希望别人看到的短信

----上班时间不要没完没了发短信

----发短信不能太晚

----提醒对方最好用短信;有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。

怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢?

试分析，如上留言有哪些不妥当的地方?

;在一次讲座上，老师正在台上讲得眉飞色舞，突然学生中间传出了“汪、汪、汪”的狗叫声，老师惊诧地问：“谁带小狗上课了？”同学们哄堂大笑：“老师，这是必威体育精装版的手机铃声。”

讨论题：这位同学在使用手机上存在什么礼仪问题？

?;消费者王女士使用了某品牌的冰箱不久，发现冰箱没有制冷功能了，非常气愤，因为冰箱还在保修期，于是打电话给某品牌冰箱的维修部。?;任务二网络通信礼仪;1.网络交谈要相互尊重

2.网上网下行为一致

3.入乡随俗

4.尊重别人的时间

5.在网上留个好印象

6.分享你的知识

7.争论要平和

8.尊重他人的隐私

9.不要滥用权力

10.包容别人的小错误;网络通信;网络通信;网络通信;网络通信;网络聊天;网络聊天;网络聊天;任务三馈赠礼仪;

你会选择什么礼物呢？

;馈赠礼仪;馈赠礼仪;馈赠礼仪;礼品的包装;

礼品赠送的具体做法：

1、送礼者一般应站着用双手把礼品递送到主人的手中，并说上一句得体的话。

2、送礼时的寒喧一般应与送礼的目的吻合

如送生日礼物时说一句“祝你生日快乐”，送结婚礼物时说一句“祝两位百年好合”等。

;馈赠礼仪;

受礼和拒礼的礼仪：

---大方受礼

---表示感谢

---打开欣赏

---拒绝时讲究方式方法

;应拒绝收纳的礼品：

1.你并不熟悉的人送给你极其昂贵的礼品；

2.隐含着需要你发生违法乱纪行为的礼品；

3.你觉得似乎自己接受后会受到对方控制的礼品。

在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好，先向对方表达感激之情，再向对方详细说明拒收的原因，切不可生硬地阻挡，以免对方难堪。;馈赠礼仪;赠物：

如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品

赠言：

如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。;馈赠礼仪;礼品的选择;根据馈赠对象选择礼品;根据馈赠价值选择礼品;尊重对方的个人的禁忌

禁忌四类：;赠送礼品的礼仪;送花礼仪;送花礼仪---了解花语;你可以试着把图片，花以及花语联系起来吗？;送花的选择;寝室的某一位同学过生日，作为室友，你们想为他/她准备一件生日礼物，便聚到一起进行讨论送什么礼物。请模拟讨论现场。;一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司

打工。女老板对她很好，在很短地时间

内边给她加了几次薪。

一日，老板生病住院，这位女士打算去

医院看望病人，于是她在花店买了一束

红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束

花的色彩有