店长十大能力与素质培训讲义.pptxVIP

商业管理集团

超市人培训中心

2009年7月15日北京;敬请配合：;店长的十大能力与素质

讲师唐韶娟;目录

一、店长在连锁体系中的重要意义

二、店长的工作职责

三、店长的职业素养

四、店长的胜任力

五、店长的角色

六、店长的绩效考核;（一）现代渠道正在成为中国流通市场的主流;01—07年百强企业销售额占社会消费品零售总额比例

（07年总额超过1万亿元人民币）;2009年预计全球增长放缓,

但预计中国仍保持较高的增长率(约+8%);消费总量持续增长；市场规模持续增长;“消费”仍然是拉动中国增长的主要因素之一;现代渠道发展成为最重要的零售消费渠道

其中超市和便利店拉动现代渠道发展;;《国务院关于加快发展服务业的若干意见》;把握政策机遇，加快企业发展步伐;多业态发展势头强劲；

03年零售百强的企业采取多业态发展策略的百货企业占21%,06年提高到30%;07年85%企业采用的多业态发展策略;这表明多业态发展已成为国内企业参与竞争、规模化发展的重要手段；

03年零售百强多业态发展策略企业的销售额增幅达27.4%，06年为24.4%；而单一业态发展的零售业销售额平均增幅03年14.4%，06年为17.2%；

零售业进入多业态的选择也由03年的百货+超市+便利店;逐渐分散其他新型业态的尝试，例如：燕莎的集团、上海一百集团的折扣店；崇光百货的绅士馆；人人乐的大卖场+大百货等等；

超市向生鲜超市、高端超市、社区超市、便民超市细分与转型；;;食杂店

便利店

折扣店

超市

大型超市

仓储会员店

百货店

专业店

专卖店

家居建材商店

购物中心

工厂直销中心

电视购物

邮购

网上商店

自动售货亭

电话购物;重新认识：连锁的定义与理解;连锁的定义与理解;连锁零售的特点;连锁企业最需要什么？

最缺的是什么？

阻碍连锁企业发展的关键因素是什么？;二、店长的工作职责：;资源;店长工作职责具体化：;A.对商店的经营结果负责;B.对商店的资产负责;C.对商店的利益和名誉负责;D.对顾客负责;E.对员工负责;F.对社会负责;三、职业素质——

店长应该具备的职业素质;三、职业素质——

店长应该具备的职业素质;四、胜任力——

店长需要具备怎样的能力;4.1领导力;一种能力，利用

你的地位，不顾

别人的意愿，强

迫他们照着你的

决心行事;彼得.德鲁克：

组织是一群有着共同价值观的人员为着一个共同的目标奋斗的群体。如果没有共同的目标，那无疑是一群乌合之众，管理者的首要任务就是组织大家共同制定这些目标并且使之明朗化，同时想法设法让大家共同努力实现目标。

1、共同的价值观；

2、共同的目标；

3、目标管理；

4、绩效考核和完善的沟通机制。

;4.2沟通、交流和协调的能力①;4.2沟通、交流和协调的能力②;4.2沟通③;4.2沟通④;沟通的重点：

明确目的与采取正确的表达方式;讨论：;4.3学习的能力;自测题;第九届中国连锁业会议;4.4教练、培训和培养团队的能力;负责提供给员工必要的培训和正规的管理;教练、培训和培养团队的能力;4.5观察能力;4.6问题管理能力;4.6问题管理能力;2、善于总结事物的规律;3、突破思维的框框;;31、分清轻重缓急-优先矩阵;32分清轻重缓急-重要和紧急的关系;33分清轻重缓急-解决之道b;请识别下列事项分别属于哪一类事项？;4.7时间管理技能;4.8组织能力（田忌赛马）;4.9决策能力（审批报告）;店长决策五问;4.10群体影响力——

店长应该如何发挥作用;4.10群体影响力;4.10玻璃房子的概念;4.10懂得选择影响的方式;4.10懂得选择影响的方式;4.10开什么样的会;五、店长的角色;六、门店店长的考核;

每一个指标都与每个员工

相连，应开放数据管理;店长年度考核报告;考核内容：;课程小结：;店长自画像;愿您成为

优秀店长！;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:57:2512:57:2512:5710/19/202012:57:25PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2012:57:2512:57Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:57:2512:57: