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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度变频器产品售后服务与客户满意度提升协议
本合同目录一览
1.协议双方基本信息
1.1协议双方名称
1.2协议双方地址
1.3协议双方联系方式
2.协议目的与原则
2.1协议目的
2.2协议原则
3.售后服务内容
3.1售后服务范围
3.2售后服务标准
3.3售后服务流程
4.售后服务响应时间
4.1响应时间要求
4.2响应时间计算方法
5.客户满意度提升措施
5.1满意度调查方式
5.2满意度调查频率
5.3满意度调查结果应用
6.客户满意度评价指标
6.1评价指标体系
6.2评价指标权重
7.售后服务费用
7.1费用承担方
7.2费用计算方式
7.3费用支付方式
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约处理程序
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决程序
10.合同生效与终止
10.1合同生效条件
10.2合同终止条件
10.3合同解除条件
11.合同变更与解除
11.1合同变更程序
11.2合同解除程序
12.通知与送达
12.1通知方式
12.2送达地址
12.3送达时间
13.合同附件
13.1附件一：售后服务细则
13.2附件二：客户满意度调查问卷
13.3附件三：其他相关文件
14.其他约定事项
14.1合同未尽事宜
14.2其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.协议双方基本信息
1.1协议双方名称
甲方：变频器有限公司
乙方：客户
1.2协议双方地址
甲方地址：省市区路号
乙方地址：省市区路号
1.3协议双方联系方式
2.协议目的与原则
2.1协议目的
本协议旨在明确甲方为乙方提供的变频器产品售后服务内容，并提升乙方对甲方产品及服务的满意度。
2.2协议原则
（1）公平、公正、诚信原则；
（2）高效、便捷、满意原则；
（3）依法合规原则。
3.售后服务内容
3.1售后服务范围
（1）产品安装指导；
（2）产品操作培训；
（3）产品故障排除；
（4）产品维修服务；
（5）产品升级服务；
（6）产品回收处理。
3.2售后服务标准
（1）响应时间：接到乙方故障报告后，甲方应在24小时内响应；
（2）维修时间：非易损件故障，维修时间为3个工作日；易损件故障，维修时间为5个工作日；
（3）服务质量：维修质量达到国家标准，确保产品恢复正常使用。
3.3售后服务流程
（1）乙方发现故障后，及时向甲方报告；
（2）甲方接到报告后，进行初步判断，并告知乙方；
（3）若需要现场服务，甲方安排技术人员前往乙方现场；
（4）技术人员现场排除故障，必要时更换易损件；
（5）故障排除后，甲方对乙方进行回访，了解满意度。
4.售后服务响应时间
4.1响应时间要求
甲方应在接到乙方故障报告后的24小时内响应。
4.2响应时间计算方法
自乙方报告故障之日起至甲方开始响应的时间为响应时间。
5.客户满意度提升措施
5.1满意度调查方式
甲方通过电话、邮件、问卷调查等方式，定期对乙方进行满意度调查。
5.2满意度调查频率
满意度调查每年至少进行一次。
5.3满意度调查结果应用
甲方根据满意度调查结果，对售后服务进行改进，提升客户满意度。
6.客户满意度评价指标
6.1评价指标体系
（1）服务质量；
（2）响应速度；
（3）维修质量；
（4）客户满意度。
6.2评价指标权重
（1）服务质量：30%
（2）响应速度：20%
（3）维修质量：30%
（4）客户满意度：20%
7.售后服务费用
7.1费用承担方
售后服务费用由乙方承担。
7.2费用计算方式
（1）易损件更换费用：按市场价计算；
（2）非易损件维修费用：按实际维修工时计算；
（3）现场服务费用：按实际服务时间计算。
7.3费用支付方式
乙方应在维修完成后，按照甲方开具的发票支付费用。
8.违约责任
8.1违约情形
（1）甲方未按照本协议约定提供售后服务，导致乙方遭受损失的；
（2）乙方未按照本协议约定支付售后服务费用的；
（3）任何一方违反本协议约定，导致合同无法履行或履行不符合约定的。
8.2违约责任承担
（1）甲方未履行售后服务义务的，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于维修费用、更换部件费用、误工损失等；
（2）乙方未按时支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算；
（3）任何一方违反协议导致合同无法履行的，应承担违约责任，
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