DB4105_T 241-2024 住宿业旅游宣传服务规范.docxVIP

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4105

安阳市地方标准

DB4105/T241—2024

住宿业旅游宣传服务规范

2024-10-14发布2024-11-15实施

安阳市市场监督管理局发布

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I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4宣传要求 1

5宣传方式 2

6服务内容 4

7投诉与改进 5

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安阳市文化广电体育旅游局提出并归口。

本文件起草单位：安阳市文化广电体育旅游局、河南省标准化和质量研究院。

本文件主要起草人：李育军、吴军晓、张中杰、李文莉、杨钧元、赵燕、李佳欣、杨艳丽、刘放、李鑫、李晓珂。

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1

住宿业旅游宣传服务规范

1范围

本文件规定了住宿业旅游宣传的要求和服务内容。

本文件适用于市、县旅游住宿业对当地旅游形象的宣传。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

LB/T014旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

GB/T17775界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游资源

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

[来源：GB/T17775-2003,3.2]3.2

住宿业经营单位

具有公安部门核发的《特种行业许可证》，利用专门住宿设施，以间/时或间/夜为计费单位，主要为消费者提供住宿服务的经营性单位。

4宣传要求

4.1氛围

4.1.1应具备特色鲜明、主题突出的宣传内容，在醒目位置设置与当地旅游主题相关的墙绘、标语、雕像等设施。

4.1.2房间内部装潢、装饰、用品用具应体现安阳市旅游文化元素。

4.1.3宜通过组织活动营造氛围，增强顾客区域特色体验感，活动方式包括但不限于：

——非遗、民俗技艺展示以及地方美食品鉴活动；

——结合地方特色文化的趣味游戏问答、抽奖等活动；

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2

——角色扮演或AR视觉体验活动；

——特殊纪念日与相关机构合作举办特色庆祝活动，开展具有地方特色的表演和展览；

——自行组织或与相关部门、相关行业共同举办具有安阳历史文化特色的宣传推介活动。4.2人员

4.2.1工作过程中服务人员应普通话标准，用语清晰规范，态度热情，举止文明。

4.2.2工作期间应统一着装，并佩戴统一胸牌，着装与本住宿业经营单位的风格相适应。

4.2.3服务人员应熟悉本地区域历史文化、自然人文风光、风土人情以及特色产品，并能根据客人需求进行基本介绍、临时应变等基本能力。

4.2.4星级酒店、度假村应具有能够用英语或其他语种准确对话以及能简单使用手语与特殊人群进行沟通的服务员工。

4.3服务

4.3.1应具有本住宿业经营单位的宣传方式和宣传渠道，宣传用语规范准确，宣传内容真实、无误导。

4.3.2应将地方旅游资源的宣传融入到本住宿业经营单位的各个服务环节。

4.3.3大厅或休息场地宜配备虚拟设备、多媒体视频、自动讲解设备、智能机器人等展示本地区旅游景区相关的图文声像等设备设施。

4.3.4宣传讲解人员人数和语种应满足顾客需要，科学合理推荐旅游产品。讲解符合LB/T014要求，内容真实、可靠，响应顾客关注。

4.3.5应创新丰富宣传方式，定期评价宣传效果。

4.3.6应提供现场、电话、网络多种形式的旅游信息咨询、代预约服务。

4.3.7可设立旅游文化主题展览区，展示服务特色。

4.3.8宜拓展增值服务项目，与旅拍、野营、写生等组织机构合作，开展相关主题