客户心声，改变服务-机械设备修理调查.pptx

客户心声，改变服务

机械设备修理调查

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Agenda1.调查目的与方法

2.客户满意度分析

3.客户意见与建议

4.服务流程改进

5.客户关系管理策略

01.调查目的与方法

调查客户满意度并总结

调查目的

满足客户，提升服务

调查客户需求提升客户满意度

提高服务质量

通过调查客户需求，了解客客户满意度是衡量我们服务

户的期望和要求，以便我们通过客户满意度调查，我们好坏的重要指标，通过调查

能更好地满足他们的需求。可以了解客户对我们服务的客户满意度，我们可以不断

评价，发现不足之处，并采改进，提升客户的满意度和

取措施提升服务质量。忠诚度。

调查方法

常用的客户满意度调查方法

问卷调查

收集客户对服务质量的评

价和建议

电话访问

深入了解客户的需求和反

馈

面对面访谈

直接获取客户的情感反馈

和意见建议

调查结果概述