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2024年医疗质量服务提升年工作总结范文

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我是XX医院医疗质量管理科的XXX。在经历了一年的

努力奋斗之后，我将以此为契机，对2024年我们医疗质量服务提升年

的工作进行总结与回顾。

一、工作回顾

2024年是我们医院医疗质量服务提升年，是我科的成立之年。我

科作为全院负责医疗质量管理工作的部门，肩负着保障医疗质量和提

升患者满意度的重要任务。在以往的工作中，我科一直致力于患者安

全和医疗服务质量的提升，积极参与和组织各项工作，取得了一些阶

段性的成果。

今年，我科主要围绕以下几个方面开展工作：

（一）完善质量管理体系。通过对医疗质量管理条例的修订与宣

传，明确职责分工，并建立健全了相关工作制度，包括医疗事故报告

制度、事故调查制度、病历书写规范等。同时，加强对医疗事故的分

析与评估，推动医疗安全管理工作的深入开展。

（二）加强质量监控与评估。我们建立了完善的质量评价指标体

系，通过定期进行科室质量评估和对病历、手术、检查等关键环节的

质量抽查，及时发现和纠正问题。与此同时，我们还开展了医疗风险

管理与内控工作，提高了医院的风险防控能力。

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（三）改进患者服务体验。我们组织了一系列的培训活动，提高

医护人员的沟通、服务技能，并推行患者家属陪同制度，让患者和家

属能够更好地参与到治疗过程中。此外，我科还积极探索信息化建

设，提供各种便利的在线服务，提高医患沟通的效率和质量。

（四）加强团队建设。我们积极参加各类会议与培训，提高团队

的专业素质和能力。同时，我科还加强了与其他科室的沟通与合作，

共同推进医疗质量管理工作的开展。通过这些努力，我们团队的凝聚

力和执行力得到了进一步的提升。

二、工作成效

在2024年的医疗质量服务提升年中，尽管我们面临着种种困难和

挑战，但是我们团队始终保持着饱满的工作热情和积极向上的态度，

取得了一系列的成效：

（一）质量管理体系不断完善。我们制定了一系列的规章制度和

工作流程，为医院质量管理工作提供了有力的制度保障。同时，我们

还组织了质量管理知识和技能培训，提高了全院医护人员的质量管理

意识和能力。

（二）质量监控与评估工作有序推进。我们通过质量评价指标的

制定，对各科室的医疗质量进行了全面评估，并结合评估结果提出了

改进意见和措施。同时，我们还积极参与了医疗事故调查工作，提高

了事故处理的准确性和及时性。

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（三）患者服务体验有所提升。我们通过培训和宣传，提高了医

护人员的沟通和服务意识，积极营造良好的就医环境和氛围。同时，

我们还推行了在线服务平台，提供了更加便捷的医疗服务，得到了患

者和家属的一致好评。

（四）团队建设取得了明显进展。我们加强了内部培训和交流，

提高了团队成员的专业能力和团队协作能力。同时，我们还与其他科

室开展了广泛的合作，共同推进医疗质量管理工作的开展。

三、存在问题与改进方案

在工作中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要包括：

（一）质量管理体系还不够完善，一些制度和流程有待进一步规

范和完善。

（二）质量监控与评估工作中，对关键环节的监控还不够全面，

还需要进一步完善和改进。

（三）患者服务体验方面，我们需要进一步提高医护人员的服务

意识和沟通能力，为患者提供更加人性化的服务。

（四）团队建设方面，我们需要加强团队协作能力的培养和提

高，进一步推动医疗质量管理工作的开展。

对于这些问题，我们拟定了以下改进方案：

（一）加强对质量管理体系的修订和推广，进一步明确工作职责

和流程，并持续开展培训，提高医护人员的质量管理意识和能力。

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（二）加强质量监控与评估工作，制定更加全面的评价指标，完

善监控和评估工作流程，为改进提供更有针对性的意见和措施。

（三）进一步加强患者服务体验，提高医护人员的服务意识和沟

通能力，增加患者参与医疗过程的机会，为患者提供更加便捷和贴心

的医疗服务。

（四）