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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度出租车客户关系管理承包服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1出租车公司名称及联系方式

1.2承包方名称及联系方式

1.3合同签订日期及地点

2.合同标的及服务内容

2.1服务范围

2.2服务期限

2.3服务质量要求

2.4服务费用及支付方式

3.服务流程及标准

3.1服务流程

3.2服务标准

3.3服务规范

4.客户关系管理

4.1客户信息收集与管理

4.2客户满意度调查

4.3客户投诉处理

4.4客户关系维护

5.数据统计与分析

5.1数据收集

5.2数据统计

5.3数据分析

6.技术支持与培训

6.1技术支持

6.2培训内容

6.3培训方式

7.合同履行与监督

7.1合同履行

7.2监督方式

7.3违约责任

8.合同变更与解除

8.1合同变更

8.2合同解除

8.3合同终止

9.违约责任及赔偿

9.1违约责任

9.2赔偿方式

9.3赔偿金额

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址期限

10.3违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同附件

12.1附件一：服务范围及标准

12.2附件二：客户满意度调查问卷

12.3附件三：培训计划

13.合同生效及终止

13.1合同生效

13.2合同终止

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1出租车公司名称：出租车有限公司

1.3承包方名称：客户关系管理有限公司

1.5合同签订日期：2025年1月1日

1.6合同签订地点：市区路号

2.合同标的及服务内容

2.2服务期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

2.4服务费用及支付方式：服务费用为人民币万元整，支付方式为每月支付一次，每次支付人民币万元，支付日期为每月的一个工作日。

3.服务流程及标准

3.1服务流程：

3.1.1承包方在每月初向出租车公司提交上一个月的客户服务报告。

3.1.2出租车公司对承包方提交的报告进行审核，如有异议，应在收到报告后的5个工作日内提出。

3.1.3承包方根据出租车公司的反馈意见，对服务进行改进。

3.2服务标准：

3.2.1客户信息收集与管理：承包方应确保客户信息的准确性、完整性和安全性。

3.2.2客户满意度调查：承包方应每季度进行一次客户满意度调查，并提交调查报告。

3.2.3客户投诉处理：承包方应在接到客户投诉后的24小时内进行处理，并在3个工作日内向客户反馈处理结果。

4.客户关系管理

4.1客户信息收集与管理：承包方应建立客户信息数据库，并定期更新客户信息。

4.2客户满意度调查：承包方应采用问卷调查、电话访谈等方式，每季度进行一次客户满意度调查。

4.3客户投诉处理：承包方应设立客户投诉处理机制，确保投诉得到及时、有效的处理。

4.4客户关系维护：承包方应定期组织客户活动，提高客户对出租车公司的满意度。

5.数据统计与分析

5.1数据收集：承包方应收集客户服务相关数据，包括客户满意度、投诉数量等。

5.2数据统计：承包方应每月对收集到的数据进行统计，并形成统计报告。

5.3数据分析：承包方应定期对统计数据进行分析，并提出改进建议。

6.技术支持与培训

6.1技术支持：承包方应提供必要的技术支持，确保出租车公司客户关系管理系统的正常运行。

6.2培训内容：承包方应提供客户关系管理相关培训，包括服务标准、投诉处理等。

6.3培训方式：承包方可通过线上培训、线下讲座等方式进行培训。

8.合同变更与解除

8.1合同变更：

8.1.1合同任何一方如需变更合同内容，应提前30日以书面形式通知对方。

8.1.2双方就变更内容协商一致后，应签订书面变更协议，作为合同附件。

8.2合同解除：

8.2.1出租车公司或承包方如违反合同约定，另一方有权解除合同。

8.2.2合同解除后，双方应按照合同约定进行清算，并结清所有费用。

9.违约责任及赔偿

9.1违约责任：

9.1.1若承包方未达到服务质量要求，出租车公司有权要求承包方进行整改，并承担相应的整改费用。

9.1.2若承包方未按时提交报告或数据，出租车公司有权要求赔偿损失。

9.2赔偿方式：

9.2.1违约方应按照出租车公司