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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

保洁员培训教案提纲

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

保洁员培训教案提纲

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说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

1.“家务”与“服务”的定位

1.1员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可

将惯有操持家务作法带入现场服务。

1.2面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改

变。

1.3服务定位:服务性物业管理公司，一切以客户为中心。

一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。

1.4明确“客户永远是对的”的服务心态。

1.5用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨

对错。

2.工作区域能源节约

2.1关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。

2.2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

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2.3水笼头跑冒滴漏。

2.4解决:举手之劳/报告上司/甲方部门。

3.环境关照，及时报告

3.1自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。

3.2关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作

环境。

3.3细心、敏锐、高效

4.倡导良好卫生习惯

4.1个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一

致。

例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。

4.2通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工

作生活氛围。

4.3从每个人做起，形成对比。

5.工具的自我管理与集中管理

5.1工具管理体现服务质量，管理水平。

5.2客户很在意这，勿因小失大。

5.3坚持“定点、归位、整齐”原则。

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5.4条件允许时隐蔽放置。

5.5区域划分:物料仓库/现场，不同管理点。

5.6一开始做对，形成习惯。

6.预见性的报告

6.1同第“3”项内容。

6.2现场可疑情况的提供与警觉。

6.3可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

7.药剂正确使用

7.1对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。

严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作(举例)

7.2日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不

锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、

识别)

7.3药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。

7.4腐蚀性药剂的分类，安全操作。

8.垃圾堆放/容器的认识

8.1垃圾处理:袋装→密封→集中

8.2防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确

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定无碍。

8.3垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环

境(举例)

8.4杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

9.告示牌、护栏、地垫分类与管理

9.1告示牌:每日常维护，定点、归位，精制材质，需细

致操作。

9.2护栏:定点、等距放置，收回移位时防止陨坏(钩链特

别关注)

9.3地垫:平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放

置，不得单一扯搬移。