旅行社经营管理：国内接待业务运营PPT教学课件.pptx

3国内接待业务运营

学习目标知识目标1.了解旅行社的国内接待社业务范围、部门设置及主要岗位。2.熟悉旅行社的国内接待旅游产品类型和开发流程。3.掌握国内接待社产品的销售渠道选择和促销。4.掌握国内接待社接待计调的操作流程。能力目标1.能正确区分国内接待社的业务范围。2.能正确区分国内接待社的各种职能和主要业务。3.能销售旅游产品。4.能进行接待社计调操作。

案例引导一日游：市场需求旺盛，但乱象纷呈如何破解2018年暑期，正值一日游“野蛮生长”的时期，北京再掀非法一日游整治风暴，多家旅行社被查处。北京的非法一日游项目多集中在八达岭长城、十三陵、颐和园、故宫等观光游客量大的热门景点。所谓的非法一日游项目，主要包括“黑票提”、“黑导”（导游）、“黑社”（旅行社）、“黑车”、“黑店”（购物店）、“黑网”（网站）等乱象，严重扰乱了正常的一日游市场秩序。“六黑”看似是孤立存在的，实则背后形成了利益勾结的链条。伴随着对非法一日游的整治和查处，这条隐藏在暗处的产业链逐渐浮出水面。非法一日游经营者招揽游客主要有三个渠道，最常见的渠道便是在游客集散中心、热门景点周边等地散发虚假广告宣传单页。一日游项目报价通常在100元左右，低于游客心理预期，因而具有一定的“吸引力”。另外，注册非法运营的网站、冒充有一定知名度的旅行社进行网上揽客也是一大渠道。据了解，国旅总社就因名称被非法一日游旅行社冒用，困扰之下，于2013年退出一日游市场。甚至，游客利用打车软件招徕的司机也可能与非法一日游经营者串通，引导游客“入坑”，让游客避之不及。

案例引导尽管自《旅游法》颁布以来，导游强制游客购物的猖獗现象在很大程度上遭到遏制，但围绕北京非法一日游的核心仍然是“购物”，屡禁不止。北京市消费者协会于2018年7月发布的《2018年北京旅游消费体验式调查报告》结果显示，在北京的一日游线路中，55%的项目存在强制消费现象。事实上，这里提到的“强制消费”大多并非导游真正地强迫或胁迫游客进购物店进行消费，而是隐性强制消费。导游人为地为游客的正常行程设置障碍，游客无奈被动消费。非法一日游的利益链条涉及了旅行社、导游、司机、餐厅、演艺场所、购物店等环节，而将它们联结起来的关键便是“回扣”。在非法一日游的交易中，它们或多或少都能从中获得一定比例的额外收益。那么，有望将非法一日游彻底扼杀吗？显然，这需要一个漫长的过程。2017年8月1日，《北京市旅游条例》正式开始施行。该条例针对“一日游”经营环节进行全链条制度设计，扩大公共服务供给，切断非法一日游信息传播链条、服务链条和利益链条。例如，规定设立旅游公交，为散客旅游者提供交通出行便利；设立了电子行程单制度，规范网络形式进行旅游线路宣传的行为等。值得注意的是，上述条例专门提及“旅行社应当与旅游者签订一日游包价旅游合同”。这也是北京市旅游发展委员会反复强调的，一日游游客应该通过签订旅游合同的方式，维护自身的合法权益，避免不必要的损失。旅行社是否与游客签订旅游合同也是北京一日游整治风暴中的重点，但是据整改后的一次调查显示，一日游的合同签订率仅为65%左右。在对非法一日游经营活动治理常态化的趋势下，这种情况将在很大程度上有所好转。

任务一国内接待社的主要业务及部门设置任务导入天津一个28人的旅游团队将前往湖北武汉，参加武汉—神农架5日游。请同学们为天津的旅游团队选择一家合适的旅行社。任务剖析天津游客到湖北武汉，游览目的地是神农架，应该选择专门负责接待前往神农架游客的吃、住、行、游、购、娱的旅行社。专门经营神农架旅游产品的旅行社就是国内接待社，国内接待社就是完成国内接待任务的旅行社。通过本任务的学习，让学生了解国内接待社有哪些主要业务、部门设置、工作岗位设置。

任务一国内接待社的主要业务及部门设置一、国内接待社的定义什么是国内接待旅行社？国内接待旅行社简称国内接待社或国内地接社，是指受组团旅行社委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。国内接待社的主要业务是为在本地旅游的游客提供在本地的住宿、交通、用餐、游览、购物、娱乐等服务。具体包括以下几个方面。（1）开发策划本地的旅游产品。（2）推广销售本地的旅游产品。（3）完成组团社的接待任务。

任务一国内接待社的主要业务及部门设置二、国内接待社的部门设置及主要岗位国内接待社的部门设置主要依据旅行社的规模大小决定。如果旅游目的地资源丰富，游客数量多，旅行社规模大，实力强，分工比较明细，注重专业化管理，旅行社就设置更多的部门；如果旅行社规模小，实力弱，则每人身兼数职，“麻雀虽小，五脏俱全”，灵活高效，但专业性不够深入，就少设置一些部门。国内接待社大体可分为两大板块：一是管理部门，以企业管理及各方协调为主；二是业务部门，主要从事各项