数字化就诊过程中老年人就医困难调查及解决对策分析.pdfVIP

第２７卷第２期黄河科技学院学报２０２５年２月

Ｖｏｌ．２７Ｎｏ．２ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＨＵＡＮＧＨＥＳ＆ＴＣＯＬＬＥＧＥＦｅｂ．２０２５

数字化就诊过程中老年人就医困难

调查及解决对策分析

丁普，孟茹，刘超怡

（黄河科技学院医学部，河南郑州４５００６３）

摘要：调查老年人在数字化就诊过程中面临哪些困难，老年人希望采取哪些改进措施，探讨解

决数字化就诊过程中老年人就医困难的对策。通过文献研究法和访谈法设计调查问卷，２０２４年对

河南省内１３３名５５岁以上的老人进行调查，ＳＰＳＳ２６．０软件对数据进行单因素Ｐ检验、方差分析。

７４．４％的老人在数字化就诊过程中遇到过困难，主要困难是不会使用公众号预约挂号，其次是不会

查阅电子报告；老年患者希望增加专门为老年人服务的窗口，在就医过程中安排具备相应的数字化

技能志愿者陪护。数字化就诊逐渐普及到各级医院，大多数老人在挂号、缴费、取药等流程中遇到

过困难，数字化转型的同时不能忽略老年人的就医体验，解决老年人就医困难刻不容缓。本研究提

出以下建议：针对健康老年人做好数字化就诊科普工作；针对老年弱势群体，做好志愿者服务工作，

在老年人就医过程中提供陪伴和帮助；医院也要增设适应老龄化改进措施，诸如增设专为老年人服

务的窗口，改进医院服务号和公众号的界面等。以上措施用以改善老年人就医过程中遇到的困难，

提高老年人就医满意度。

关键词：数字化就诊；老年人；就医困难；解决对策

中图分类号：Ｒ４４１文献标识码：Ａ文章编号：２０９６－７９０Ｘ（２０２５）０２－００１７－０６

ＤＯＩ：１０．１９５７６／ｊ．ｉｓｓｎ．２０９６－７９０Ｘ．２０２５．０２．００３

ＩｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎｏｆＭｅｄｉｃａｌＣｈａｌｌｅｎｇｅｓＦａｃｅｄｂｙｔｈｅＥｌｄｅｒｌｙＤｕｒｉｎｇ

ＤｉｇｉｔａｌｉｚｅｄＨｅａｌｔｈｃａｒｅＰｒｏｃｅｓｓｅｓａｎｄＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＳｏｌｕｔｉｏｎｓ

ＤｉｎｇＰｕ，ＭｅｎｇＲｕ，ＬｉｕＣｈａｏｙｉ

（ＳｃｈｏｏｌｏｆＭｅｄｉｃｉｎｅ，ＨｕａｎｇｈｅＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＣｏｌｌｅｇｅ，ＺｈｅｎｇｚｈｏｕＣｉｔｙ，ＨｅｎａｎＰｒｏｖｉｎｃｅ４５００６３）

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｏｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｔｈｅｃｈａｌｌｅｎｇｅｓｆａｃｅｄｂｙｔｈｅｅｌｄｅｒｌｙｉｎｄｉｇｉｔａｌｉｚｅｄｈｅａｌｔｈｃａｒｅｐｒｏｃｅｓｓｅｓ，ｅｘｐｌｏｒｅｔｈｅｉｍ

ｐｒｏｖｅｍｅｎｔｓｔｈｅｙｅｘｐｅｃｔ，ａｎｄｐｒｏｐｏｓｅｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｔｏａｄｄｒｅｓｓｈｅａｌｔｈｃａｒｅａｃｃｅｓｓｉｂｉｌｉｔｙｃｈａｌｌｅｎｇｅｓｆｏｒｔｈｅｅｌｄｅｒｌｙｉｎｄｉｇｉ

ｔａｌｉｚｅｄｈｅａｌｔｈｃａｒｅｓｙｓｔｅｍｓ．．Ｍｅｔｈｏｄｓ：Ａｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｗａｓｄｅｓｉｇｎｅｄｂｙｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｓｅａｒｃｈｍｅｔｈｏｄａｎｄｉｎｔｅｒｖｉｅｗ

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ｐｏｉｎｔｍｅｎｔ；Ｓｅｃｏｎｄｉｓｔｈｅｉｎａｂｉｌｉｔｙｔｏｃｏｎｓｕｌｔｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｒｅｐｏ