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2024年全面质量管理知识必考题库与答案

一、单选题（1~20题）

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.QCC

D.TQC

答案：A

解析：TQM即TotalQualityManagement，是全面质量管理的英文缩写；ISO是国际标准化组织；QCC是质量管理小组；TQC是全面质量控制，是早期的表述，现在更多用TQM。

2.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D

解析：质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一部分工作，并非一个独立阶段。

3.质量管理体系中，PDCA循环的D代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B

解析：PDCA循环中，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。

4.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表

B.质量管理部门负责人

C.最高管理者

D.技术负责人

答案：C

解析：质量方针由组织的最高管理者正式发布，它体现了组织在质量方面的战略意图和总体方向。

5.下列属于质量特性中的理化特性的是（）

A.汽车的速度

B.食品的口感

C.服装的款式

D.服务的及时性

答案：A

解析：汽车的速度属于产品的理化特性；食品的口感属于感官特性；服装的款式属于外观特性；服务的及时性属于服务质量特性。

6.质量控制的重点是（）

A.防止差错发生

B.质量改进

C.质量策划

D.质量保证

答案：A

解析：质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，重点是防止差错发生，保证产品或服务符合规定的质量标准。

7.以下哪种工具用于寻找质量问题产生的原因（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：因果图也叫鱼骨图，用于寻找质量问题产生的原因；排列图用于找出主要质量问题；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。

8.质量管理体系文件中，质量手册是（）

A.组织质量管理的纲领性文件

B.详细的作业指导书

C.质量记录

D.质量计划

答案：A

解析：质量手册是组织质量管理的纲领性文件，它规定了组织的质量管理体系的范围、方针、目标等重要内容。

9.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度的计算公式是（）

A.满意顾客数/顾客总数×100%

B.（很满意顾客数+满意顾客数）/顾客总数×100%

C.实际感受值/期望值×100%

D.以上都不对

答案：C

解析：顾客满意度是顾客实际感受值与期望值的比值，用公式表示为实际感受值/期望值×100%。

10.产品质量认证的对象是（）

A.产品

B.企业的质量管理体系

C.企业的生产过程

D.企业的人员素质

答案：A

解析：产品质量认证的对象是产品，是第三方依据程序对产品符合规定的要求给予书面保证的活动。

11.全面质量管理强调“三全”，其中“全员”是指（）

A.企业全体员工

B.企业高层管理人员

C.企业中层管理人员

D.企业基层员工

答案：A

解析：“全员”指企业全体员工，全面质量管理要求企业全体人员都参与到质量管理中来。

12.以下哪个不属于质量管理常用的老七种工具（）

A.散布图

B.亲和图

C.检查表

D.分层法

答案：B

解析：质量管理常用的老七种工具包括检查表、分层法、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图；亲和图是新七种工具之一。

13.质量成本中，预防成本不包括（）

A.质量培训费用

B.质量审核费用

C.产品检验费用

D.质量改进措施费用

答案：C

解析：产品检验费用属于鉴定成本，预防成本包括质量培训费用、质量审核费用、质量改进措施费用等。

14.过程能力指数$C_{p}$的计算公式为（）

A.$C_{p}=\frac{T}{6\sigma}$

B.$C_{p}=\frac{6\sigma}{T}$

C.$C_{p}=\frac{T}{3\sigma}$

D.$C_{p}=\frac{3\sigma}{T}$

答案：A

解析：过程能力指数$C_{p}$的计算公式为$C_{p}=\frac{T}{6\sigma}$，其中$T$是技术公差范围，$\sigma$是过程标准差。

15.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）

A.过程波动越大

B.过程能力越差

C.产品缺陷率越低

D.质量成本越高

答案：C

解析：西格玛水平越高，