客运服务质量规范.pptx

客运服务质量规范;客运服务质量规范概述

客运服务基本要求

客运服务质量的具体内容

客运服务质量的监督与考核

客运服务质量的问题与对策

客运服务质量的发展趋势;01;客运服务质量规范是针对客运服务过程中，对服务内容、服务流程、服务标准等方面作出的具体规定和要求。;规范的制定目的;包括公路客运、铁路客运、水路客运、民航客运等从事客运业务的企业。;02;形象与着装;车站设施;服务流程与标准;03;售票方式;;到站提醒;特殊旅客服务规范;04;多样化监督方式;根据客运服务的特点和要求，制定科学、合理、可操作的考核标准，确保考核的公正性和客观性。;加强员工培训;05;常见问题及原因分析;加强服务人员培训;;06;自动售票、智能问询、人脸识别等，提高服务效率与准确性。;;绿色环保与可持续发展;感谢观看