捷途山海T2用户研究（用户画像、购买、满意度等）.docx

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山海T2的满意度，在哪些方面不如哈弗猛龙？

2025.03.19

北京烹小鱼咨询有限公司

捷途山海T2：靠外观取胜的方盒子家用车，满意度落后哈弗猛龙

山海T2是辆方盒子家用车，并不是真正的越野车。用户喜欢山海T2帅气的方盒子外观，但并不看重越野能力。他们喜欢长途自驾游，而无重度越野需求

用户购买山海T2的TOP5核心因素是：外观、质保政策、能源类型、安全性、电池和续航。外观和整车终身质保是山海T2最重要的成功因素，断崖式领先其他选择因；越野能力、动力、操控在选择因中排名靠后

山海T2的核心竞品是猛龙、豹5、坦克300、理想L6。若不买山海T2，26.9%的用户会买猛龙，14.5%会买豹5，9%会买坦克300，6.2%会买理想L6

山海T2的总体满意度8.34分，满意率77.5%，均低于哈弗猛龙。外观、安全性、操控、动力满意率都在80%以上，是山海T2的优势项；智能驾驶、油耗、智能座舱、越野能力、电池和续航满意率均低于63%，是山海T2的短板

山海T2用户净推荐值（NPS）43.71%，远低于猛龙（67.99%）。主要推荐因是山海T2外观大气好看、可油可电，使用经济、车身安全可靠、有整车和三电终身质保；山海T2贬损者高达12.58%（猛龙贬损者仅为2.6%），主要贬损因是冬季续航不扎实、小毛病多

山海T2有5项指标满意度超过核心竞品猛龙，分别是外观、内饰、舒适性、空间、音响

山海T2有12项指标满意度落后于哈弗猛龙，分别是安全性、操控、动力、质量、配置、售前、售后、智驾、智能座舱、油耗、越野能力、电池和续航

蒋保信烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人，专注于新能源汽车用户研究如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：

蒋保信

烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人，专注于新能源汽车用户研究

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公司+职务+来意

向往旷野的新青年+家庭主力军，喜爱方盒子外观，不看重越野能力，都市追梦与自驾露营两不误

用户画像

均龄35.2岁，各年龄段分布均匀90后00后新青年57.6%

67.6%已婚，60.3%已婚有孩

私营/民营企业占34.4%制造业、建筑业

基层/中级管理人员占52.7%

%本科及以上

家庭平均年收入23.1万

家庭层面，23.2%首购，29.1%增购，47.7%换购，增换购用户多是大众、吉利、奇瑞老车主

关注外观、能源类型、质保政策，因外观（66.9%）、质保政策、能源类型购买，不在意智能化、越野能力

上下班通勤兼顾长短途自驾游占82.1%，11.3%有过深度越野

30岁以下用户深度越野的最多

用户分类 差异化特点 共同特点

新青年

家庭主力军

26-35岁占比47.7%

选择因：更偏向外观，是妥妥的颜值党，也会因质保政策而选择

一般职员基层管理者居多

36-45岁占比29.1%

选择因：更偏向质保政策，也会因外观、价格而下单

中基层管理者居多

“体验都市脉搏，向往天地辽阔”

“颜值即正义，质保护前行”

“都市逸行”

“旷野怡情”

“活力四溢，个性张扬”

“钟情露营，山海同行”

“摄影、旅游、露营...”

捷途山海T2用户的关注选择因素

选择因中，外观占比最高，且断崖领先其他因素，有66.9%的用户因外观而下单山海T2

关注选择因中，越野能力、动力、操控排名比较靠后，用户买山海T2不是为了越野，而是冲着方盒子的外观去的

质保政策在关注选择因中排名靠前，占比均超过30%。首任车主三电终身质保且不限里程数的权益让用户安心，不用担心电池衰减问题，从根本上解决了用户在购车时对于油车和电车选择的纠结

关注因

外观

54.3%

选择因

外观

66.9%

能源类型质保政策安全性

电池和续航

空间配置动力质量

售后服务舒适性

电耗和油耗

内饰操控品牌

价格与权益智能驾驶越野能力

销量智能座舱

44.4%

35.8%

32.5%

32.5%

27.2%

21.2%

18.5%

18.5%

17.9%

17.2%

17.2%

15.2%

13.3%

11.9%

11.9%

8.6%

8.6%

7.3%

6.6%

质保政策能源类型安全性

电池和续航

空间内饰

油耗和电耗价格与权益

品牌销量配置质量

售后服务

动力舒适性

操控越野能力智能座舱智能驾驶

41.7%

28.5%

27.8%

27.2%

21.9%

19.9%