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2025年岗位知识竞赛-温州轨道交通客运部票务中心知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.乘客延误出站并超出系统设定时间的，且有进站站点代码的票卡，在启动（）模式后，均能正常出站，按（）清分处理。

A、时间免检

B、列车故障

C、正常

D、非正常

E、车费免检

2.报表必须由指定人员填写且如实反映票务情况，不得捏造事实，弄虚作假。

3.询问工作应当有两名及以上相关人员同时负责；询问有关人员时，应当个别进行，并制作（），由被调查人和两名以上调查人员签字确认。被调查人拒绝签字的，应当注明情况。

A、《票务稽查工作报告》

B、《票务稽查记录表》

C、《票务违章、事故调查笔录》

D、《票务违章、事故通知书》

4.私自生成、使用、更换密钥卡，按（）规定进行处理。

5.核对《乘客事务处理单》时，根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”，根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。

6.（）负责牵头组织开展车站票务盘点的稽查工作，对盘点工作中产生的票务事故进行调查、分析、处理。

A、客运部

B、财务部

C、安全技术部

D、自动化部

7.核对《客服员结算单》时，未经BOM发售的各票种栏，按“（配发张数-回收张数）×票价”核算发售情况、“小计金额”、“合计”。

8.收益审核员须核对按操作员统计交易日报表与手工报表（）中客服员签章、各类交易数据。

A、《车站票卡售存统计表》

B、《设备补币、清点记录表》

C、《车站营收日报》

D、《客服员结算单》

9.收益审核员须核对车站现金收益日报与手工报表（）的本日营收金额。

A、《车站营收日报》

B、《车站票卡售存统计表》

C、《设备补币、清点记录表》

D、《客服员结算单》

10.当设备出现卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等现象，乘客要求处理，但当场无法确认（找不到相关记录）或确认情况与乘客反映不相符的情况时，及时填写（）、（）。

11.（）根据系统报表、车站上交的车票、终端设备凭条与手工报表，对车站当日TVM收入、ISM收入、BOM收入、特殊票款收入进行结算，并检查是否发生车站长、短款。

A、收益审核工班

B、票卡管理工班

C、综合工班

D、工程师

12.锁卡是黑名单票卡在通过闸机时被更改票卡状态标志（即加锁），乘客可以通过相应手续，办理解锁业务。

13.当发生AFC系统大面积故障时，OCC立即通知相关（），由其通知中铁通相应专业进行维修。

14.AFC重大故障发生的可能性包括ACC系统参数设置错误。

15.AFC系统设备出现损坏的SAM卡，由客运部指派专人及时上交（）密钥卡负责人。

16.（）以售卡交易根据清分规则进行清分。

A、退票交易

B、消费交易

C、售票交易

D、免费更新交易

17.AFC重大故障发生的可能性包括全线AFC系统软件升级错误。

18.发生AFC系统大面积故障时，（）负责事件现场的勘察和取证工作，配合上级调查组开展事故的调查处理工作，对事件损失情况进行认定；根据应急处置需要，组建专家队伍，对应急处置工作给予意见。

A、客运部

B、综合部

C、物资部

D、安全技术部

19.服务费用需要伴随其它交易产生，如充值时收取一定比例的手续费，该费用根据商业协议进行清分。

20.（）负责票务盘点工作的统筹管理，同时监督、检查、指导车站员工的票务盘点工作。

A、客运部

B、财务部

C、安全技术部

D、自动化部

21.日票务收入计算方法为：TVM收入+ISM收入+BOM收入+特殊票款收入+市民卡消费金额。

22.任何人不得将任何移动存储设备（U盘、移动硬盘、软盘等）带入密钥室，除保管人员外。

23.客运值班员交接时若发现已封装的车票封口破损需进行再次清点加封，当清点数量与已加封数量不符时，交接双方将该情况报（），待事实查清后再投入使用。

A、当班值班站长

B、站长

C、加封人

D、票务中心

E、票务管理工程师

24.根据收益审核工作时间