摩托罗拉公司8D应用14步.pptVIP

Step10:做出决定从分析问题到解决问题

遇到复杂的选项时-力场分析

问题较明朗时-用加权打分多数通过原则嗨，该请客了！请大家做第十二步例子改变SOP，PROCEDURE，请大家做第十三步各事业部，及网上推广请大家做第十四步你还记得每一步的内容吗？TFE小组的工作目标每人每天都要使自己的顾客完全满意TFE意为TeamingforExcellence每个面临问题的小组都应使用十四步法TCS回顾自1992年摩托罗拉在天津建厂起，我们就一直把TCS当做：达到客户满意的流程提高质量意识，团队解决问题的工具 为什么参加TCS活动？？主人翁责任感解决身边出现的问题，会帮助我更有效地工作团队意识增强积极性增加 个人成长在轻松愉快的环境中学到很多东西分析问题能力，组织能力，表达能力，协作精神思维方式改变自信心增强开阔眼界跨事业部经验和方案交流效果不佳太多包装01.为什么要更名为TFE？02.我们发现在TCS活动之中，有以下不足：03.TFE新的特点细化的14步法单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。强调选题 单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。业务关键问题预防问题出现新的运营法则新的评分标准强调交流与成果分享取消表演分数小组章程选择课题

确立顾客

顾客需求

目前状况

确定问题

原因分析要因解析

多选方案

做出决定

采取措施

成果评估

标准化

标准化推广Numbersdenotestepequivalentsinthe6stepsystem235461214步与6步基本概念相同14步更:－细化,系统－解决问题前BENCHMARK－经验和解决方法共享－标准化推广TheExample客户解决问题的方式公司另择卖主客户问题TFE的过程与方法1小组规程6确定问题2选择课题5目前状况3确立顾客单击此处添加正文。4顾客需求单击此处添加正文。TFE的过程与方法7原因分析14标准化推广8要因分析标准化9多选方案12成果评估10做出决定11采取行动Step1:小组规程会议结构01目标，例会长短，议程02小组成员角色03领队，记录，秘书，档案，成员04达成一致05独断,专家,大多数,同意,一致通过06基本规则07出勤,解决问题方式,工作分配08Step1:活动计划12Step2:选择课题1脑力激荡法集思广益人人参与6西格玛质量3节约成本提高利润2缩短周期卓越业绩4嗨，帮帮我！缩短周期提高产能Step3:确立顾客小组确认谁将受益谁直接被提供服务客户是否只有一个Step4:顾客需求和客户确认后决定:

－他们对此计划的支持程度－顾客的需求设立目标以满足顾客的需求

把重点放在顾客重视的选项上

让客户对我们的表现提供反馈Step5:目前状况定位目前情况添加标题以目标为焦点添加标题检查目前的程序添加标题BENCHMARK添加标题做出新流程图添加标题观察添加标题列出程序添加标题绘制流程添加标题Step5:BENCHMARK我们在今后的选题中，要更加注意在选题时要Benchmark和借鉴以往的经验，如问题已在其他厂或事业部解决，我们为何重复工作？重复立题？Step5:流程图例装配调试测试通过包装发货技术NOYes6HOURS1MinuteStep6:确定问题收集数据分析数据确定范畴建立基准设立切实可行的目标手工数据搜集50%0%100%4.32138%10%9%7%6%5%KeypadBoardReAassemblyStep7:原因分析从目前状况分析研究并讨论工