电梯困人应急处理预案流程图.docx

电梯困人应急处理预案流程图

??一、目的

本预案旨在规范电梯困人事件的应急处理流程，确保被困人员的生命安全，减少事故损失，提高应对电梯困人事件的快速反应能力和应急处置水平。

二、适用范围

适用于本公司管理区域内所有电梯发生困人事件的应急处理。

三、职责分工

（一）应急指挥中心

1.全面负责电梯困人应急处理的指挥协调工作。

2.及时了解被困人员情况，决策应急救援方案的启动与调整。

3.向上级主管部门报告事件情况，必要时请求外部支援。

（二）电梯维修人员

1.第一时间赶赴现场，对电梯进行技术检查和故障排除。

2.根据现场情况，配合救援人员实施救援行动，确保救援工作安全、有效进行。

（三）安全保卫人员

1.在电梯困人现场设置警戒区域，防止无关人员进入，维护现场秩序。

2.协助救援人员疏散被困人员，引导被困人员前往安全区域。

（四）客服人员

1.通过轿厢内紧急报警装置与被困人员保持联系，安抚被困人员情绪，了解被困人员状态和需求。

2.及时向应急指挥中心报告被困人员反馈的信息。

四、应急处理流程

（一）被困人员报警

1.被困人员发现电梯被困后，应立即通过轿厢内的紧急报警装置向电梯管理部门或监控中心报警。

2.报警内容应包括电梯轿厢位置（可通过楼层显示或对讲机提示了解）、被困人数、被困人员身体状况等信息。

（二）监控中心接警

1.监控中心值班人员接到被困人员报警后，应立即记录报警信息，并迅速通知电梯维修人员、安全保卫人员和客服人员赶赴现场。

2.同时，通过电梯监控系统查看被困电梯轿厢内的情况，确认被困人员状态，如发现被困人员有明显不适或异常情况，应立即启动紧急救援程序。

（三）现场救援准备

1.电梯维修人员携带必要的工具和设备（如对讲机、万用表、三角钥匙等）迅速赶赴现场。

2.安全保卫人员在到达现场后，立即在电梯出入口周围设置警戒区域，拉起警戒线，防止无关人员进入电梯困人现场，维护现场秩序。

3.客服人员到达现场后，通过轿厢内紧急报警装置与被困人员取得联系，进一步了解被困人员的身体状况、被困时间、心理状态等信息，安抚被困人员情绪，告知被困人员救援人员正在赶来，让其保持冷静，等待救援。

（四）初步判断电梯故障

1.电梯维修人员到达现场后，首先通过电梯控制柜查看电梯故障代码，初步判断电梯故障原因。

2.然后使用对讲机与轿厢内被困人员沟通，了解被困人员所在楼层及电梯轿厢的运行状态（如是否有异常晃动、异响等）。

3.同时，对电梯机房进行检查，查看电梯主机、控制柜等设备是否正常运行，有无异味、冒烟等异常情况。

（五）制定救援方案

1.根据初步判断的电梯故障情况，电梯维修人员制定具体的救援方案。

如果电梯停在平层位置且门可以正常打开，救援人员可直接使用三角钥匙打开电梯门，协助被困人员离开轿厢。

如果电梯停在非平层位置，救援人员需要根据电梯的型号和故障情况，采取相应的救援措施，如盘车救人、松闸救援等。

2.救援方案制定完成后，电梯维修人员应将救援方案告知应急指挥中心和其他相关人员，并确保救援方案的可行性和安全性。

（六）实施救援行动

1.平层位置且门可打开的情况

救援人员在确认电梯轿厢停在平层位置且门可以正常打开后，穿戴好防护装备，携带三角钥匙前往电梯轿厢所在楼层。

在打开电梯门之前，救援人员应再次通过轿厢内紧急报警装置与被困人员确认电梯轿厢所在楼层是否正确，避免误操作。

使用三角钥匙插入电梯层门开锁孔，按照正确的操作方法打开电梯层门，然后再打开轿厢门，协助被困人员有序离开轿厢。

被困人员离开轿厢后，救援人员应对被困人员进行身体检查，询问其身体状况，如有不适或受伤情况，应立即通知医护人员进行救治。

2.非平层位置的情况

盘车救人

对于曳引式电梯，在确保电梯电源已切断且制动器已抱闸的情况下，救援人员两人一组，一人操作盘车手轮，一人负责监护和指挥。

盘车时，操作盘车手轮的人员应缓慢、匀速地转动盘车手轮，使电梯轿厢向上或向下移动，直至电梯轿厢平层位置。

在盘车过程中，监护人员应密切关注电梯轿厢的移动情况，如有异常应立即停止盘车，并采取相应的措施。

当电梯轿厢平层后，按照平层位置且门可打开的情况进行救援操作。

松闸救援

对于液压式电梯或在特殊情况下无法采用盘车救人的曳引式电梯，救援人员可在确保安全的前提下，采用松闸救援的方法。

松闸救援需要专业的技能和经验，救援人员应严格按照电梯维修保养手册的要求进行操作。

首先，使用专用工具松开电梯制动器的抱闸螺栓，使电梯轿厢能够缓慢移动。

然后，通过手动操作使电梯轿厢向平层位置移动，移动过程中要密切注意电梯