2025年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

2025年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.收货作业按进货的来源，分为由企业总部配送中心配送到门店的商品收货作业和由供应商直接配送到门店的商品收货作业。

2.（）橱窗设计形式若运用得当，更能体现门店的经营理念和文化内涵。

A、风格型

B、情节型

C、寓意型

D、模拟型

3.零售商的销售促进活动往往可以达到一个长期的促销的效果。

4.提高盘点准确性的措施一般可以分为（）。

A、盘点措施

B、填表措施

C、清点措施

D、抽查措施

5.日收银工作可分为营业前的工作、营业中的工作和营业结束后的工作三个阶段。

6.采用兼职促销队伍的好处（）

A、良好的培训和丰富的实战经验

B、在临场发挥时通常较好

C、更能抓住消费者的心理

D、及时培训，激发其热情，会有新意出现

7.门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。

A、高性价比的商品

B、质量好的商品

C、价格低的商品

D、顾客购买量大的商品

8.停车场与商店区域保持在5：1的比例是比较适当的。

9.出售女性羊毛内衣，可以从一般常见的小规格到交大规格依次分类陈列，但颜色或式样不能全部顾及时，则可以对每一规格都以不同颜色或式样出样陈列，属于（）。

10.在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损、霉变、腐烂或脏的商品，要及时清理出来。

11.收银员虚构退货而私吞现金属于作业手续不当所造成的。

12.以下哪些条件是成为公司导购员的基本条件：（）

A、了解公司及门店有关的各项规章制度

B、熟悉相关业务运作流程

C、具备有较强的顾客接待技巧

D、熟悉收银业务运作、掌握各种收银设备的操作技能

13.门店开店计划的操作程序应遵循哪几个步骤？

14.（）是商品分类中不能进一步细分、完整独立的商品，是零售企业商品经营管理的最基本*单位。

A、单品

B、品类

C、品项

D、商品

15.顾客在店内受伤了应该如何应对？（）

A、立即将受伤顾客带到门店的休息区坐下

B、使用店面应急药品阻止伤情进一步加重

C、将受伤的顾客送往医院，并通知顾客家属

D、在责任未划清之前不能代表公司表示任何承诺，不能给顾客留下书面字据，不能说：”对不起，这都是我们的错或一切后果由我们承担“等话

16.商品验收时点错数量属于商品管理不当造成的损耗。

17.商圈结构可分为（）三层。

A、主商圈

B、次商圈

C、辅助商圈

D、第三商圈

18.选择促销手段应考虑企业的促销预算，这是一个硬约束。

19.稳定顾客数量占全部目标顾客数量的比率，称之为（）。

A、商圈渗透率

B、人口密度

C、销售额

D、客流量

20.存心不付款可视为盗窃。

21.在购买商品和接受服务过程中，如果在经营者提供的设施和场地发生人身伤害，如果不是经营者造成的经营者就不需要承担任何责任。

22.收银员接待顾客一般应本着（）的原则

A、先来后到

B、女士优先

C、老幼优先

D、军人优先

23.陈列商品时，单品排面上的宽度不得少于（）

A、10厘米

B、20厘米

C、25厘米

D、30厘米

24.促销效果评估主要包括（）方面。

A、促销主题配合度

B、创意与目标销售额之间的差距

C、促销商品选择的正确与否

25.在设计卖场时，要始终围绕着（）的主题进行

26.礼节是一种行为规范，而礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。

27.交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。

28.关于营运状况的会议需要在营业时间进行。

29.般情况下，卖场的店面广告设计应该遵循以下原则：（）（）（）（）。

30.客单价和客流量是影响销售额的主要因素。

31.企业形象识别系统由（）三部分组成。

A、VI视觉识别

B、CI文化识别

C、MI企业理念

D、BI企业行为

32.商品根据其性