公厕保洁物业服务各项服务承诺完成时限.docx

公厕保洁物业服务各项服务承诺完成时限

我公司承诺针对项目进驻时间顺序不同的实际情况，我们根据时间将工作计划分为三个阶段，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划。

（一）前期介入阶段工作计划服务承诺

序号

项目

工作内容

时间安排

1

修订服务管理方案

1.结合公司相关管理经验，加强与业主单位合作，罗列管理要素。

自确认中标结果起，5日内完成

2.针对公厕保洁、管理要素，对项目地展开深层次调查研究。

3.针对项目区域布局、清扫保洁需求等要素修订管理、作业方案。

2

组建管理队伍

1.人员的选拔：根据实际需求设置管理骨干、专业人员，力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称、用工类型上均要按一定比例配置，人才来源以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。

自投标之日起至进场之日完成

2.人员培训：按“全员培训、全过程考核”的培训方针实施；上岗前严格培训考核，熟练掌握保洁各项操作技能。

3.人员的上岗：对各岗位人员应制订出相应的岗位职责；有效地采用复合型人才，增收减支，确保服务质量。

3

拟订人员进驻计划

1.首批项目经理、和策划人员进场；

确认中标结果起

2.第二批各现场主管、突击人员及部分保洁人员等主要人员进场；

交接期

3.第三批所有服务人员进场。

交接期末日

4

组织项目专业培训

1.强调项目的重要地位，强调我公司对该项目的重视。

中标之日起至正式进驻前

2.详细阐述我公司管理思路和管理运作方式。

3.针对道路清扫保洁、垃圾收集清运等各个专业的管理特点进行讲解。

5

落实物资计划

1.安排管理、员工用房

中标之日起至正式进驻前

2.管理物资装备：（依据标书物资配置计划、管理承诺等采购、配备相应物资）。

6

细化管理规章制度

1.制定切合实际的各项制度：建立科学完善、合理量化、健全的管理规章制度。

确认中标结果期3日内完成

2.导入ISO9000质量保证体系：严格按照ISO9000国际标准及本公司质量体系文件要求，对项目实施专业化、规范化管理。

8

设施的完善

公共场所标识、导示；内部管理设施进场；设备标识、建档。

进场日开始

（二）管理阶段工作计划服务承诺

序号

项目

工作内容

时间安排

1

档案建立和管理

1.收集档案资料（包括服务人员内部制度和约束各方的公共规章制度，各项制度均要以国家法律为准绳，以地方政府相关法律为依据，结合实际而定，使之具有合法性、实用性和可操作性）。

交接期起3日内完成档案建立，常态管理

2.科学分类。

3.建档（制作标准化、电脑化档案，建立档案管理流程，分环境资料、图纸、档案资料、文书档案、财务报表等各类资料）。

2

质量管理

1.推行ISO9000：2000质量管理体系。

2.质量检查小组对管理质量不定期抽查。

3.质量检查小组对管理质量定期内审。

进场日开始形成常态管理

3

消防管理

1.管理--按照安全管理思路，设置保障体系。

进场日开始形成常态管理

2.消防管理--按预防为主、防消结合的原则，对预防工作承担完全责任。

4

保洁管理

1.清洁卫生管理。

进场日开始形成常态管理

2.垃圾管理

5

财务管理

1.财务账务：财务数据变更录入、收费登记、统计汇总、费用总览、银行划款等具体事务。提供费用总览、查询、图形分析等。

进场日开始形成常态管理

2.费用收取。

6

设备管理

1.设施、设备的维护保养，

2.劳保工具的更换补充

进场日开始形成常态管理

7

举办消防安全培训

1.每年举办1次联合消防演习。

进场后形成常态管理

2.每月对项目人员进行消防安全培训。

9

应急演练

1.定期进行各种应急措施的演练，保证在突发事件时能反应迅速，镇定熟练。

进场后一个月内

2.定期进行大批人员疏散演习。

。

3.完善应急程序和应急设施。

（三）正常期工作计划服务承诺

序号

工作计划

计划要点

实施时间

1

员工常规培训

重点强调保洁技能的培训

中标之日起

2

项目管理报告

向业主详细汇报工作进程及状况

每月2次

3

财务分析报告

如实向业主反映服务管理费用使用情况

每月1次

4

完善管理体系

导入ISO9000质量体系并定期内部评审

进场日后

一个月内

完善项目信息局域网，修订管理办法