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2025年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.两个交换中心之间设置的（）可以疏通其间的终端话务，也可以疏通经该两个交换中心转接的话务。

2.简述移动公司提出的10项服务承诺。

3.下列哪些场合不适合微笑？（）

A、气氛庄严的场所

B、服务对象具有某种先天的生理缺陷

C、服务对象满面怒气

D、服务对象因出了洋相而感到尴尬时

4.普通流量套餐和4G流量套餐最主要的区别是（）。

A、普通流量套餐档次低

B、4G流量套餐资费便宜

C、4G流量套餐优先普通流量套餐

D、普通流量套餐超出部分按1元/M计算，4G流量套餐超出部分按0.29元/M计算

5.下面关于WIFI的说法，正确的有？（）

A、严格意义上来讲，WIFI就是我们常说的WLAN

B、WIFI就是中国移动提供的无线网络服务

C、WLAN是中国电信提供的无线网络服务

D、WIFI在任何地方都可以免费试用

6.“灵犀”的应用内容包括？（）

A、查话费

B、发短信

C、在线翻译

D、查天气

7.运城全球通客户与00：30用IP电话拨打朝鲜电话，通话时长为260秒，则该用户应收取（）元。

8.用户使用SP提供的“铃音”下载服务，信息费主要采用按（）计费的方式，具体标准由SP制定，最高限费（）元.

A、次；12

B、下载时间；8

C、流量；4

D、次；5

9.移动用户可编辑短信（）发送到（）清空1861的服务密码，计费为（）元。

10.衡量集团客户保有效果的指标有哪些？（）

A、集团单位成员收入保有率

B、集团单位成员保有率

C、集团单位成员话务保有率

D、集团单位成员流量保有率

11.学生、普通群众对价格的敏感性较高。

12.TD座机的特征是什么（）

A、便宜

B、耐用

C、可以移动的固话

13.WAP业务目前称为MO手机上网。

14.IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。

15.自营厅营业员只要做好服务就行，不用管销售。

16.中国移动客户的积分主要由（）等积分组成。

A、品牌积分

B、营销积分

C、业务积分

D、奖励积分

17.中国移动4G标准采用以下哪种制式？（）

A、WCDMA

B、LTE_TDD

C、LTE_FDD

D、CDMA2000

18.客户能得到免费寄送话费帐单的服务。

19.如何取消百宝箱的包月服务？

20.男员工戴领带，女员工戴丝巾，并且丝巾样式单厅统一（）月可以不佩戴丝巾。

A、1月至3月

B、4月至6月

C、7月至9月

21.“4比”训练课程中“比等候”中“有的坐”指得是（）

A、想坐能坐

B、有客户专门休息室

C、客户等候时必须坐着

22.飞信业务适用的手机是（）

A、能上网的手机

B、所有手机

C、不支持上网的手机

23.在未经客户同意的情况下禁止擅自替客户开通、定制业务，但可以为客户办理免费体验业务。

24.计算机病毒的主要特点是：（）、（）、（）、（）。

25.您好，请问有什么可以帮助您？译为英文为（）/（）。

26.以下哪个不是手机支付业务的支付渠道？（）

A、电话支付

B、手机钱包支付

C、短信支付

D、网上支付

27.简述移动梦网如何收费。

28.2014年集团信息化创收来源是（）。

A、专线、宽带

B、IMS+无线商话

C、校信通

D、物联网

29.用户在通话过程中，可以接收短信息，也可以正常接受小区广播。

30.当前集客经营重点工作“四普工程”落地是按照什么工作法？

31.使用“手机钱包”业务可只用在手机上发短信便可实现轻松交费，编辑方法为：（）或者（），发送到代码（）；另外也可拨打语音电话（）轻松实现话费充值。

32.GPRS套餐的对象是谁（）

A、随时随地有上网需求的人

B、喜欢音乐