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管理心理学_复习资料

??一、管理心理学概述

（一）管理心理学的概念

管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。它着重探讨个体、群体以及组织在管理情境下的心理活动特点和规律，旨在提高管理效率，实现组织目标。

（二）管理心理学的研究对象

1.个体心理：包括个体的认知、情感、意志、个性等心理特征，以及个体在工作中的动机、态度、行为等。

2.群体心理：如群体的凝聚力、士气、人际关系、沟通、冲突等。

3.组织心理：涵盖组织的结构、文化、变革、发展等方面的心理问题。

（三）管理心理学的研究内容

1.人性假设与管理理论：介绍不同的人性假设，如经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设等，并阐述基于这些假设的管理理论。

2.个体心理与行为：分析个体的知觉、归因、学习、动机、态度等心理过程对工作行为的影响，以及个体差异与管理。

3.群体心理与行为：研究群体的形成、发展、规范、压力、从众等现象，以及群体决策、团队建设等问题。

4.领导心理与行为：探讨领导的特质、行为风格、影响力、决策等方面，以及领导理论的发展演变。

5.组织心理与行为：包括组织设计、组织文化、组织变革与发展、组织学习等内容。

二、人性假设与管理理论

（一）经济人假设

1.主要观点：认为人的行为动机是追求自身利益最大化，工作是为了获取经济报酬。

2.管理措施：采用严格的管理制度和奖惩措施，以金钱刺激员工的积极性。

（二）社会人假设

1.主要观点：强调人是社会动物，社交需求是人类行为的主要动机，员工的工作效率不仅取决于物质条件，还受社会和心理因素的影响。

2.管理措施：重视员工之间的人际关系，满足员工的社交需求，建立良好的团队氛围。

（三）自我实现人假设

1.主要观点：认为人都有发挥自己潜力、实现自我价值的需求，只要提供适当的环境和条件，员工能够自我激励、自我管理。

2.管理措施：为员工创造宽松、自由的工作环境，让员工参与决策，发挥其主动性和创造性。

（四）复杂人假设

1.主要观点：认为人的需要和动机是复杂多样的，因人而异、因时因地而异，不存在普遍适用的管理模式。

2.管理措施：根据员工的不同情况，灵活采用不同的管理方式，权变管理。

三、个体心理与行为

（一）知觉与管理

1.知觉的概念：个体对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。

2.知觉的特性：选择性、整体性、理解性、恒常性。

3.社会知觉：对他人、群体、自己以及人际关系的知觉。常见的社会知觉偏差有首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象等。

4.知觉与管理决策：管理者要准确感知员工的行为和需求，避免知觉偏差对决策的影响。

（二）归因理论

1.归因的概念：个体对自己或他人行为的原因进行推测和判断的过程。

2.归因的类别：内因与外因、稳定性归因与非稳定性归因、可控归因与不可控归因。

3.归因理论在管理中的应用：帮助管理者理解员工行为的原因，采取相应的管理措施，如引导员工进行正确的归因，激发员工的工作积极性。

（三）学习理论

1.经典条件反射理论：由巴甫洛夫提出，强调刺激与反应之间的联系。

2.操作条件反射理论：由斯金纳提出，认为行为的结果决定行为是否重复出现。

3.社会学习理论：由班杜拉提出，强调观察学习和榜样的作用。

4.学习理论在管理中的应用：通过强化、惩罚等手段塑造员工的良好行为，利用榜样的力量激励员工学习。

（四）动机与激励

1.动机的概念：激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。

2.动机的产生：需要是动机产生的基础，诱因是动机产生的外部条件。

3.激励理论

内容型激励理论：如马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论。

过程型激励理论：如弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论。

行为改造型激励理论：如斯金纳的强化理论、凯利和韦纳的归因理论。

4.激励的方式与方法：物质激励、精神激励、工作激励、目标激励、参与激励等。

（五）态度与管理

1.态度的概念：个体对特定对象（人、观念、事物等）所持有的稳定的心理倾向。

2.态度的构成：认知、情感、行为意向。

3.态度与行为的关系：态度影响行为，但行为也会反作用于态度。

4.员工态度的管理：了解员工的态度，采取措施改变员工的消极态度，培养积极态度，提高员工的工作满意度。

四、群体心理与行为

（一）群体概述

1.群体的概念：为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合体。

2.群体的分类：正式群体与非正式群体、大型群体与小型群体、实属群体与参照群体等。

3.群体的