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第一章市场调查基础知识学习目标：基本了解：了解市场调查的服务对象；了解市场调查的宏观环境调查；了解市场调查的类型。重点掌握：掌握市场调查的概念；掌握市场调查的微观环境调查；掌握市场调查的应用类型。技能目标：能够为企业确定市场调查目标；学会与企业管理人员沟通交流； 培养学生的市场调查的基本认识能力。主要内容第一节市场调查的服务对象第二节市场调查的具体内容第三节市场调查的类型第四节市场调查的应用类型楚汉大酒店座落在南方某个省会城市的繁华地段。是一家投资几千万元的新建大酒店，开业初期生意很不景气。公司经理为了寻找症结，分别从大中型企业、大专院校、机关团体、街道居民邀请代表参加座谈会，并亲自走访了东西南北四区的部分居民，还在旅游景点拦截了一些外地游客进行调查。结果发现，本酒店没有停车场，顾客来往很不方便；本市居民及外地游客对本酒店的知晓率很低，更谈不上满意度；本酒店与其他酒店相比，经营特色是什么，大部分居民也不清楚。为此酒店作出了兴建停车场，在电视上做广告，开展公益及社区赞助活动，并突出经营特色，开展多样化服务等决策。决策实施后，酒店的生意日渐火红。市场调查就是运用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析一系列与企业经营相关的市场信息的过程，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为企业管理者制定、评估和改进营销决策提供科学的依据。企业经济的全球化发展为企业提供了新的拓展空间，企业有更多的开拓新市场的选择。但是与此同时又意味着企业将面对更多的不确定因素，增加了决策的风险。为了降低这种决策风险就要化解不确定因素为确定因素，就要搜集相关信息来做出更加准确的推断。可以说，能否获得可靠的市场信息关系到企业经营的成败，这就需要企业进行市场调查。市场调查对企业的作用010302第一节市场调查的服务对象市场调查是预测的基础；1.市场调查是预测的基础；2.市场调查是企业生存和发展的条件；3.市场调查是企业进行市场竞争的有力手段；4.市场调查是企业提高经济效益的主要方法；5.市场调查是企业经营决策的前提。从某种意义上说，能否搞好市场调查与预测，是关系到国民经济能否健康发展或企业生死存亡的大问题。企业成也市场调查，败也市场调查良好的调查是成功的一半。“没有调查,就没有发言权”注重读无字之书，“踏着人生社会实际说话”。____毛泽东AEDBC客观性原则针对性原则系统性原则时效性原则企业进行市场调查的原则在处于社会主义市场经济的前提下，企业的市场营销活动必然会在许多方面发生变化，诸如营销观念、营销战略、营销环境、定价方法、渠道选择、产品战略、促销手段等。企业与市场经济01动的方法和战略选择；显然，在市场经济与企业市场营销之间，存在着一种相互决定的因果链条。另一方面，企业的市场营销活动的不断循环往复，又会通过对市场的开拓而促进市场经济的发展。一方面，市场经济的发展会从观念到环境影响企业市场营销活02市场调查主要是对能够决定或影响企业营销活动以至生存和发展的所有因素的调查，也就是对企业的市场营销环境的调查。从环境对企业营销活动影响的直接程度，可将其划分为微观环境和宏观环境。微观环境是企业在营销过程中与企业发生着直接联系的对象。宏观环境也称总体环境，是决定或影响企业市场营销活动的外在力量。一、微观环境调查对企业的微观环境的调查主要是对那些直接影响企业市场营销活动的对象的调查。公众供应商竞争者企业营销中介顾客对于企业来说，首先应选择那些企业形象好并有实力的供应商，其次避免选择独家供应商。许多企业对某些重要材料过于依赖同一家供应商，这种情况导致供应商常常能左右价格，对企业施加极大的压力。这就要求企业在采购同种商品时，尽可能多选择几家供应商，最好选择2-3家供应商。06企业物质基础调查04调查企业自身情况01企业组织机构调查03调查供应商的情况05企业文化的调查0201020304调查营销中介的情况调查竞争者情况营销中介是指协助企业促销、销售和配销其产品给最终购买者的企业或个人，包括中间商、物流企业、营销服务机构和财务中间机构。他们是市场营销不可缺少的环节，大多数企