空港地面服务：出港值机服务PPT教学课件.pptx

项目二出港值机服务

值机是指为执行航班任务的飞机所做的服务工作的总和，即为航班能够安全正点地飞行所做的一系列服务工作，主要包括接送飞机、办理旅客乘机手续、收运和交付行李、计算飞机的载重与平衡、编制随机业务文件和载重电报、候机楼旅客服务，以及处理有关的业务函电等。本项目所讲的值机仅指为旅客办理乘机手续和收运行李及登机口值机服务。出港值机服务是民航地面服务的关键环节，无论是国内旅客还是国际旅客的出发流程都始于柜台值机服务，任何旅客的正常出行都需要值机岗位精心、细致的服务。旅客到达值机柜台先办理登机牌和行李托运的手续，之后才能顺利地经过相关的检查到达登机口，登机口的广播也需要有严格的标准。值机服务工作的每个环节都需要工作人员严格遵循工作流程。

目录工作情境一值机准备工作情境二值机服务实施工作情境三登机口服务工作工作情境四登机口广播工作

工作情境一值机准备

工作情境一值机准备知识目标掌握值机准备工作的内容以及具体的值机准备流程。能力目标能够制订值机计划，完整地进行值机准备工作。素质目标1.培养严谨的工作态度和逻辑思维能力。2.热爱民航事业，践行“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”的当代民航精神。

工作情境一值机准备一、值机准备工作此处以贵阳龙洞堡国际机场旅客服务部为例。航班飞行前一天，值机员应做好以下准备工作。1.航班飞行前一天的准备（1）及时向调度部门了解次日各航班飞机的机型、机号、预定起飞时间和预报人数，根据航班预报逐一校对始发航班号、飞机号。确认无误后抄在飞机动态牌上或抄在航班记录表内。（2）根据机型、旅客人数，准备好相应数目的登机牌、行李牌、标志牌等业务用品。（3）了解是否有特殊旅客。

航班飞行当天，值机员应做好以下准备工作。2.航班飞行当天的准备工作情境一值机准备（1）了解各航段的座位配额及前一站售票情况有无变更。（2）掌握工作交接的有关内容，了解待办事宜。（3）检查对讲机及外场专用车辆的制动转向系统、汽油、机油、水、照明等状况是否良好。（4）校对时钟，检查磅秤、计算机等是否完好。（5）校对航班指示牌显示是否正确，以便旅客办理乘机手续。

工作情境一值机准备（6）上述情况如有变动，应做相应的调整。（7）准备好舱单、登机牌、行李牌。准备好客票、行李费收据、行李保价单等业务票据。做好办理乘机手续的准备。（8）了解每一个航班的超售状况，并有效处理。（9）座位预留。通常情况下对特殊旅客的座位需要提前预留。这里的特殊旅客包括贵宾（VeryImportantPerson，VIP）、带儿童/婴儿的家庭（FamiliesWithChildren/Infants）、无成人陪伴儿童（UnaccompaniedMinor，UM）、团体（Groups）等。

工作情境一值机准备二、运输文件准备旅客名单（PassengerNameList，PNL）1.旅客名单及旅客增减名单用于值机工作，内容包括所有旅客的姓名、称谓，团队信息，境内外联程信息，特殊服务要求（SpecialServiceRequest，SSR）信息。旅客增减名单（Addition/DeletionList，ADL）显示旅客名单必威体育精装版的更改信息，如新的订座信息、变更信息及不同舱位旅客数目的变化等。

旅客客票是航空旅客运输合同订立和运输合同条件的初步证据。图2-1为旅客客票样例。2.旅客客票工作情境一值机准备图2-1旅客客票样例

工作情境一值机准备3.旅费证4.逾重行李票旅费证（MiscellaneousChargesOrder，MCO）用于支付旅行中相关业务和变更的费用，如改变舱位等级、改变出发日期、无成人陪伴儿童运输业务、额外占座费用等。逾重行李票（ExcessBaggageTicket，EXB）是为超重的行李付费的收据，也是航空公司之间结算的依据。逾重行李一般包括超重行李、超大行李、运动器械、外交信袋、乐器、易碎与贵重行李等，运送以上行李需要额外付费，开具逾重行李票。

工作情境一值机准备5.飞行中断舱单飞行中断舱单（FlightInterruptionManifest，FIM）是航空公司在飞行中断，没有可使用的客票时填开的非自愿重新改变航班的文件。

技能训练值机准备实训组织【实训方法】情境模拟、团队协作。【实训目标】熟练地掌握值机准备工作。【实训步骤】1.课前准备（1）复习值机准备流程。（2）教师介绍情境模拟的方式、方法，将学生分为四组。小组自拟航班，小组间抽签两两组合，一组扮演值机服务小组人员，另一组扮演旅客，进行情境模拟设计和实训表演。

技能训练值机准备（3）填写实训任务书。2.团队协作各小组向其他组演示值机准备的流程及细节，对各个流程加