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ICS03.200
CCSA12
HNAS
团体标准
T/HNAS018.3—2024
台
平
息
“游客满意在长沙”服务规范
信
第3部分：住宿餐饮
准
Servicespecificationfor“TouristsatisfactioninChangsha”
Part3：Accommodationcatering
标
体
团
国
全
2024-09-25发布2024-09-26实施
湖南省标准化协会
发布
湖南省旅游学会
T/HNAS018.3—2024
目次
前言II
台
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
平
4基本要求1
游客感知导向1
全员参与1
及时反馈1
息
第三方评价2
先行赔付2
5旅游饭店住宿服务2
信
前厅服务2
客房服务3
服务创新3
6旅游民宿住宿服务4
准
接待服务4
客房服务5
服务创新5
标
7旅游饭店餐饮服务5
迎送客服务5
点菜服务6
就餐服务6
体
酒水服务6
结账服务6
送客服务6
客房用餐服务及外卖服务6
团
会议与宴会服务6
特色餐饮服务6
8旅游民宿餐饮服务7
国
点菜服务7
就餐服务7
饮品服务7
地方特色餐饮服务7
全
服务创新7
9服务
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