商务礼仪篇--国际接待礼仪培训.ppt

商务礼仪篇--国际接待礼仪培训;详情登陆：://liyipx咨询热线：0371培训背景;培训目标;接待中的形象礼仪;接待中的仪态礼仪;接待的见面礼仪; 接待中的礼仪; 接待中的原那么与流程; 接待中的洽谈礼仪;接待中的赠送礼仪;西方游客的性格特点;旅游业从业人员获得成功的秘诀;形象得体;脸笑微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑练习;微笑练习;目光注视区域;文明待客---三声;接待礼仪根本要求嘴甜;礼貌待客----礼貌用语一;礼貌待客----礼貌用语二;与外宾宜选话题;;热情待客;体态语言---手势语;手势的文化差异;手势礼仪;手势礼仪;“请〞的手势(双臂横摆式)(前摆式)(横摆式)(双臂侧摆式);引导手势“请进〞的手势“请坐〞的手势;腰软鞠躬;行礼方式一;行礼方式二;交往距离礼仪;称呼礼仪;;;称呼的技巧;正确的握手：

标准式握手或捏手指式握手

;1、尊者先伸手：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先〔来时主人，走时客人〕。;握手禁忌;乘车礼仪1;乘车礼仪2;英国人讲究口味清淡，注重营养，喜欢牛肉、羊肉、蛋类、禽类、甜点、水果等食品，夏天喜欢吃各种水果、冰淇淋，冬天喜欢各种热布丁，进餐时一般先喝啤酒，还喜欢威士忌等烈性酒。;法国客人的饮食习惯;德国客人的饮食习惯;俄罗斯客人的饮食习惯;朝鲜和韩国客人的饮食习惯;;西方六不食;台湾团特点

一、特点

1、游客注重休闲，局部游客有不良习惯

2、对接待要求高，强调硬件质量。

3、要求导游为知识型、活泼型。

二、接待技巧、接待要求

1、细心照顾

2、活泼开朗

3、幽默大方

三、本卷须知

1、注意政治分歧及必威体育官网网址工作。

2、适当宣传统一思想。;??港澳团体的特点

一、特点

1、与广东具相似性：生活习惯、饮食习惯、讲究迷信思想

2、对客观要求高，注重硬件质量

3、喜欢多看景点、多听典故和传说

二、接待技巧、接待要求

1、要求粤语导游员。

2、知识型、开朗型

三、本卷须知

1、坦诚相待2、守时、守纪律3、擅长促销;日、韩团的特点

韩国团特点及接待技巧

韩国访华游客人数增长速度惊人。

1、受儒教思想影响较深。重男轻女、尊重长辈。

2、忌讳“4〞，喜欢单数。

3、忌在韩国人面前谈论日本、日韩关系和朝鲜问题等。

4、饮食方面：爱吃泡菜，喜欢素食，不吃香菜等。

5、对中国字画感兴趣。;1、注重礼节，讲究纪律，时间观念强。

2、忌讳数字“4〞、、“6〞、“9〞、“13〞。

3、支持导游促销工作，喜欢中国字画、茶、工艺品，不喜欢送易碎的东西。;欧美团的特点

一、美国团特点及接待技巧

1、独立自主，不喜欢导游管制及过分提醒。

2、较豪爽、大方，有给小费的习惯。

3、喜欢了解行程细节，注意游程劳逸结合。

4、饮食方面防止太有中国特色的菜品。

5、大多是参加豪华团的游客，导游应让他们感觉与众不同。;;五、法国团特点及接待技巧

1、爱国，对穿戴讲究。

2、崇尚自然、休闲，喜欢自然景观。

3、对文化、民族色彩节目感兴趣。

4、对中国传统文化感兴趣，喜欢中国画、陶瓷;七、澳大利亚团特点及接待技巧

1、经济水平相对偏低。

2、纪律性强。

3、喜欢逛夜市。;九、接待国外游客一般本卷须知

1、注意“五不问〞。

2、普遍忌讳数字“13〞及星期五。

3、生活习俗方面有特殊的要求和忌讳。

4、要求导游性格外向、谈吐幽默。

5、喜欢带有中国特色的效劳和休闲娱乐方式，购物水平不高。;局部国家和地区习俗礼仪;;;马来西亚人交往时不要碰他们的头顶，他们认为那是一个人的灵魂所在。

阿拉伯人交往时不要将鞋底对着他们，他们认为鞋底很脏，代表着身体的底部。

穆斯林人不要使用左手，因为他们从卫生角度考虑，认为应当保存左手。

意大利人眼中，摸鼻子是不信任的信号。

美国人一般站得距离比拉美和阿拉伯同事要远，而比亚洲国家同事要近。在美国，人们握手重而长久。而欧洲，握手轻而短暂。在亚洲握手甚至更加轻柔。

在大多数亚太国家，在公众面前流露情感被认为是坏习惯，他们认为个人情感和公众形象应该是截然不同的。然而，在拉美，抑制情感被认为是对对方的不信任。;花卉的忌讳

英国人认为白色的百合花象征死亡，而菊花只用于万圣节或葬礼。

在法国，黄色的花被认为是不忠诚的象征，菊花代表哀伤，只在葬礼上送。康乃馨也被法国人视为不祥的花朵。

日本视荷花为不祥之物，意味着祭奠。

菊花在拉丁美洲被视为“妖花