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培训机构客服部门培训.pptx

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    培训机构客服部门培训;目录;01;接待与咨询;客服是客户与培训机构之间的桥梁，负责传递客户的需求和意见，同时宣传培训机构的课程和服务。;;02;了解机构提供的课程种类、特点、目标，以及每种课程的适用对象和教学方法。;掌握有效的倾听方法，如积极倾听、反馈式倾听，以理解学员和家长的需求。;熟悉学员和家长常见的问题，如课程安排、费

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