DB1405_T 060-2024 惠企直通服务站工作规范.pdf

ICS03.080.01

CCSA00

1405

晋城市地方标准

DB1405/T060—2024

惠企直通服务站工作规范

Specificationforbenefitingenterprisesdirectservicestation

2024-09-25发布2024-12-25实施

晋城市市场监督管理局发布

DB1405/T060—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务理念1

5基本要求1

5.1站点确立1

5.2工作场所1

5.3工作职责2

5.4人员配备2

5.5运行机制2

6工作流程2

6.1流程图2

6.2需求来源3

6.3需求识别4

6.4需求处理4

6.5满意度评价4

6.6资料管理4

7工作监督4

7.1内部监督4

7.2外部监督4

附录A（资料性）惠企直通服务站标识标牌5

附录B（规范性）惠企直通服务站企业需求记录台账6

附录C（资料性）惠企直通服务站需求处理跟踪单7

附录D（资料性）满意度评价表8

I

DB1405/T060—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由晋城市市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。

本文件由晋城市质量和标准管理标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：晋城市市场监督管理局、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司。

本文件主要起草人：史李强、郝琛瑜、邢凯、李保叶、李柯妍。

本文件为首次发布。

II

DB1405/T060—2024

惠企直通服务站工作规范

1范围

本文件规定了惠企直通服务站的服务理念、基本要求、工作流程和工作监督。

本文件适用于惠企直通服务站的工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

惠企直通服务站benefitingenterprisesdirectservicestation

针对产业链、专业镇和行业重点企业面临的困难和提出的需求，深入企业帮扶，解读必威体育精装版政策，解

决企业诉求，以需求直通、办理直通和反馈直通为特点，推动市场主体量质“双提升”的服务站点。

4服务理念

惠企直通服务站的服务理念包括以下内容：

a)以服务为宗旨；

b)以需求为导向；

c)以标准为引领；

d)以品牌为抓手；

e)以质量为根本；

f)以满意为目标。

5基本要求

5.1站点确立