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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度城市居民供用热能供热服务质量承诺合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同目的和依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.供热服务内容

3.1供热面积

3.2供热时间

3.3供热标准

4.供热价格及支付方式

4.1供热价格

4.2价格调整机制

4.3支付方式

5.供热设施及维护责任

5.1供热设施

5.2设施维护责任

6.供热服务质量承诺

6.1供热温度

6.2供热时间保证

6.3供热安全

7.用户权益保障

7.1用户投诉处理

7.2用户退费政策

8.合同履行及违约责任

8.1合同履行

8.2违约责任

9.合同解除与终止

9.1合同解除

9.2合同终止

10.争议解决方式

10.1争议解决途径

10.2争议解决机构

11.合同生效及期限

11.1合同生效

11.2合同期限

12.合同附件

12.1附件一：供热服务标准

12.2附件二：供热价格明细

12.3附件三：用户投诉处理流程

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1供用热能供热公司

1.1.2城市居民用户

1.2合同双方地址

1.2.1供用热能供热公司地址：[具体地址]

1.2.2城市居民用户地址：[具体地址]

1.3合同双方联系方式

1.3.1供用热能供热公司联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]

1.3.2城市居民用户联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]

2.合同目的和依据

2.1合同目的

2.1.1明确供热公司对城市居民用户的供热服务质量承诺

2.1.2确保城市居民用户冬季采暖需求得到满足

2.2合同依据

2.2.1《中华人民共和国供热条例》

2.2.2《城市供热管理办法》

3.供热服务内容

3.1供热面积

3.1.1供热公司负责的供热面积：[具体面积]

3.2供热时间

3.2.1供热开始时间：[具体日期]

3.2.2供热结束时间：[具体日期]

3.3供热标准

3.3.1供热温度：[具体温度范围]

3.3.2供热压力：[具体压力范围]

4.供热价格及支付方式

4.1供热价格

4.1.1供热价格：[具体价格]

4.2价格调整机制

4.2.1价格调整依据：[相关法律法规或政策文件]

4.2.2价格调整程序：[具体调整流程]

4.3支付方式

4.3.1用户应在供热开始前支付供热费用

4.3.2供热费用支付方式：[具体支付方式，如银行转账、现金等]

5.供热设施及维护责任

5.1供热设施

5.1.1供热公司负责的供热设施：[具体设施清单]

5.2设施维护责任

5.2.1供热设施日常维护：[供热公司负责]

5.2.2设施维修责任：[具体维修责任划分]

6.供热服务质量承诺

6.1供热温度

6.1.1供热温度保证：[具体温度保证措施]

6.2供热时间保证

6.2.1供热时间保证：[具体时间保证措施]

6.3供热安全

6.3.1供热安全保证：[具体安全保证措施]

7.用户权益保障

7.1用户投诉处理

7.1.1用户投诉渠道：[具体投诉方式，如电话、信函等]

7.1.2投诉处理时限：[具体处理时限]

7.2用户退费政策

7.2.1退费条件：[具体退费条件]

7.2.2退费流程：[具体退费流程]

8.合同履行及违约责任

8.1合同履行

8.1.1供热公司应按照合同约定提供供热服务

8.1.2用户应按照合同约定支付