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价值观：共识的力量
京东企业文化梳理项目总结
2013/05/06
目录CONTENTS
一、项目回顾
二、项目成果
三、项目亮点
四、项目机会点
一张图总结
在组织内部共识的基础上，通过梳理产出了新版价值观，同时推动价值观的
宣贯和落地
高度共识奠基础“客户为先”是亮点落地生根有保证
n提炼企业家文化精髓n确立“客户为先”的价值n以CEO首讲为开端，通过
n高管工作坊讨论确定价值观核心地位VP宣讲轮训宣贯价值观
观内涵并达成共识n将客户定义为“消费者、n各部门研讨价值观细则，
n开展区域和集团工作坊讨供应商、卖家，明确要感并票投出TOP5行为准则
论价值观行为准则恩、服务和成就客户n通过HR制度与价值观匹配
n多种形式广泛调研，从n将“创新”纳入核心价值审查，用制度保障价值观
CXO到员工覆盖各层级、观，鼓励创新，包容失败n价值观成为京东人才甄选、
区域及业务条线客户n通过高管团队熔铸和配送奖惩、发展、晋升的重要
n多种渠道及时分享信息，体验，身体力行践行“客标准
让更多员工表达意见，有户为先”
参与感和拥有感
3
数字会说话
192人次3265份9场45000人次
–共进行192人次访–共发放问卷3265–高管工作坊2场，–项目推进中，积极
谈：各层级员工一份，包含高层、管奠定了价值观高管宣传里程碑事件和
对一访谈72人，理者、员工、消费共识的基础；区域阶段成果，ERP论
各层级小组座谈者问卷，开启了广及集团工作坊7场，坛新闻点击量超过
120人。通过深入泛参与和高度共识保证了价值观行为4.5万人次，保证价
访谈，为文化诊断的价值观探索之旅准则的普适性
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