梳理2024年CPMM考试前的知识框架试题及答案.docx

梳理2024年CPMM考试前的知识框架试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪个组织负责制定ISO/IEC20000标准？

A.ITIL

B.COBIT

C.ISO/IEC

D.CMMI

2.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“提供的服务达到预定的质量标准”？

A.服务质量

B.服务级别

C.服务性能

D.服务可用性

3.在IT服务管理中，以下哪个过程负责定义和设计服务？

A.服务运营

B.服务设计

C.服务支持

D.服务改进

4.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务的持续改进”？

A.服务优化

B.服务改进

C.服务优化

D.服务提升

5.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“确保服务符合法律、法规和标准”？

A.服务合规性

B.服务安全性

C.服务可靠性

D.服务可用性

6.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行监控和评估”？

A.服务监控

B.服务评估

C.服务审查

D.服务审计

7.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行持续改进”？

A.服务优化

B.服务改进

C.服务优化

D.服务提升

8.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行文档记录和存储”？

A.服务文档

B.服务记录

C.服务存储

D.服务归档

9.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行风险评估和管理”？

A.服务风险管理

B.服务安全风险

C.服务合规风险

D.服务可用性风险

10.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行需求分析和管理”？

A.服务需求分析

B.服务需求管理

C.服务需求评估

D.服务需求规划

11.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行变更管理”？

A.服务变更控制

B.服务变更管理

C.服务变更规划

D.服务变更实施

12.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行配置管理”？

A.服务配置管理

B.服务配置控制

C.服务配置规划

D.服务配置实施

13.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行问题管理”？

A.服务问题管理

B.服务问题解决

C.服务问题监控

D.服务问题评估

14.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行变更请求管理”？

A.服务变更请求管理

B.服务变更请求控制

C.服务变更请求规划

D.服务变更请求实施

15.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行事件管理”？

A.服务事件管理

B.服务事件监控

C.服务事件响应

D.服务事件评估

16.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行服务台管理”？

A.服务台管理

B.服务台监控

C.服务台响应

D.服务台评估

17.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行知识管理”？

A.服务知识管理

B.服务知识监控

C.服务知识响应

D.服务知识评估

18.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行供应商管理”？

A.服务供应商管理

B.服务供应商监控

C.服务供应商响应

D.服务供应商评估

19.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行财务管理”？

A.服务财务管理

B.服务财务监控

C.服务财务响应

D.服务财务评估

20.在IT服务管理中，以下哪个术语表示“对服务进行合规性管理”？

A.服务合规性管理

B.服务合规性监控

C.服务合规性响应

D.服务合规性评估

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.IT服务管理的主要目标是？

A.提高IT服务的质量

B.降低IT服务的成本

C.提高IT服务的效率

D.提高IT服务的安全性

2.IT服务管理的主要组成部分包括？

A.服务设计

B.服务运营

C.服务支持

D.服务改进

3.IT服务管理的主要流程包括？

A.服务设计

B.服务运营

C.服务支持

D.服务改进

4.IT服务管理的主要角色包括？

A.服务经理

B.服务提供者

C.服务消费者

D.服务供应商

5.IT服务管理的主要工具和技术包括？

A.服务目录管理

B.服务级别管理

C.服务质量管理

D.服务性能管理

三、判断题（每题2分，共10分）

1.IT服务管理是一种管理方法，用于确保IT服务满足业务需求。（）

2.IT服务管理的主要目标是提高IT服务的质量。（）

3.IT服务管理的主要组成部分包括服务设计、服务运营、服务支持和服务改进。（）

4.IT服务管理的主要流程包括服务设计、服务运营、服务支持和服务改进。（）

5.IT