组织行为学MBA授课讲义.pptx

组织行为学

王龙管理学博士

教授博士生导师

;课前准备-学会倾听;课堂学习-与时俱进;创新发展;组织行为学的定义;组织行为学的核心问题：;讲授组织行为学面临的挑战;研究的方式与方法;领导学的第一理论;领导学与管理学的区别;;我们的课堂目标;在这个课堂上你将如何表现;检测一下我们的投入程度;生活中的两类人;

你知道吗？

其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』。

其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』。

;我们对人心有多少了解;常见的心理现象分析;;弗洛伊德的心理解剖图;;;养成一个洞察心灵的意识;人;;;有效沟通的基本步骤;沟通过程中的思路;听;听的艺术;;有效倾听包含的三个部分;有效倾听的作用;倾听能力自我问卷(一);倾听能力自我问卷(二);倾听能力自我问卷(三);倾听能力自我问卷(答案);倾听能力自我问卷(答案);;同理心倾听;什么是同理心;请用你们的手指

摆一个“人”字给我看;说明——

我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。;1）同理心并非等同于同情心。

2）同理心不是天生的，是可以培养的。

3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。;同理心倾听;站在对方的角度

能专心听对方说话，让对方觉得被尊重

能正确辩识对方情绪

能正确解读对方说话的含义;1、站在对方的角度;2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。;情境模拟：

假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？;同理心对话模拟：

「打针很痛喔！」

「你很想不要打针是吗？」

「很想把这点滴拿掉是吗？」

「你害怕打针打很久？」

「我去问医生，可不可以不要打？」;3、能正确辩识对方情绪;4、能正确解读对方说话的含义

;情境一：

小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”，小张的意思是（）;情境二：

小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的???客户的销售量还不高。”小张的意思是（）;情境三：

小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。”小张的意思是（）;情境四：

“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（）

;角色扮演;;倾听的目的;看的艺术;问的艺术;;说的三大模块;沟通三要点;一.下对上沟通技巧;二.平行沟通技巧;二.上对下沟通技巧;;;沟通的总原则;沟通中的误区;争论中的原则技巧;说服别人的具体原则;让想法是他自己的

在家庭中价值千金的一句话：

“你觉得怎么样呢？”

把选择权留下，把决定权给他。;如何成为沟通的高手;;;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通之“尚方宝剑”;我们必须学习____

『不要急著讲、不要抢著说，而是要想著说』

绝对不要『逞口舌之快』而后悔。因为讲话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的，不能再把话擦掉呀!

;古老的寓言故事;为什么团体如此普及;开课前的思考:;工作群体（workgroup）;工作团队(workteam);团体与群体的区别;记者采访;网球外交;工作小组成立;溶炼团队;圆球游戏;游戏带给我们的思考;;阶段性的转变;此时团队领导者的任务;过渡期的团队;;有经验的团队;;成熟的团队;可预知的团队发展阶段;形成阶段;风暴阶段;标准阶段;表现阶段;体验系统;行为研究中的情绪因素;如何让自己天天快乐;学会问自己好的问题;克服忧虑的万灵公式;;增加幸福的好方法;光明思维;研究组织行为的目的;结业课题;同唱一首歌（相亲相爱）;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:54:1814:54:1814:5410/19/20202:54:18PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2014:54:1814:54Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:54:1814:54:1814:54Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2014:54:1814:54:18October19,2020

14、Thankyouverymuchfortakingmewithyouon